一、何谓感知质量
感知质量是指顾客了解某一产品或服务的具体用途后，心里对该产品/服务相对于其他同类产品/服务的质量或优势的整体感受。感知质量是顾客对产品质量的主观感受，并不是真实质量，也不是指产品质量、生产质量。
感知质量一定是无法客观确定的，因为感知质量属于感性认识，而且顾客往往带有自己侧重的一面。虽然感知质量是看不见摸不着，但感知质量通常取决于一组基本要素。我们有必要对基本要素进行了解，虽然感知质量本身仍然是一个综合的整体概念。
二、感知质量如何创造价值
如图所示，感知质量从以下几个方面创造价值：
感知质量的价值
（1）购买理由
很多情况下，感知质量是非常关键的购买理由。对于大部分商品，顾客不会主动寻找相关信息，而是通过感知质量进行购买判断。
（2）差异化、定位
戴维·阿克认为，品牌定位的首要特征是对感知质量的定位。例如是超高端、高端、重要定位，还是经济型定位？
（3）高价优势
感知质量优势开业转化为品牌的高价优势。高价优势开业增加利润，创造品牌再投资资源。这些资源可用于提高知名度、加强品牌联想、增加研发活动以改进产品等品牌建设活动。
当然，反其道而行亦是可以，即选择以较低价格向顾客提供更优的价值。这种附加价值应该可以创造更大的顾客群，更高的品牌忠诚度，以及效果更好、效率更高的营销计划。
（4）渠道成员利益
提高感知质量有助于企业实现产品分销，因为渠道成员的形象会受所售产品或服务的影响，因此储存优质产品可以说至关重要。
（5）品牌扩展
戴维·阿克认为，感知质量可以用来进行品牌扩展，感知质量高的强势品牌可以扩展得更远，其成功概率也要高于相对弱势的品牌。
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