我听见什么？
今天学习张驰老师市场调研第九讲，怎么判断客户对你满不满意。老师文中说到看客户对你满不满意，要从三个维度去考量。分别是满意度，忠诚度，（忠诚的程度不叫忠诚度，净推荐值才是忠诚度，简称nps。）以及心理承诺率，（1、你对这个品牌有多满意？1～5分。这是看你多大程度上满足了用户的需求。2、你很关注这个品牌吗？1～5分。这是看用户对品牌的重视程度，如果重视这种关系，就会忍受不满，力图修补关系。3、其他同类品牌对你有多少吸引力？1～5分。这是看流失的可能性。4、如果买不到这个品牌，你会若有所失吗？1～5分。这是看用户如果被迫更换品牌的话，他的矛盾心理有多大。“）有心理承诺的用户”/ “总用户数”=心理承诺率
我想到了什么？
大部分企业只关注满意度，还有少部分企业满意度都不重视，后面两点就更加了。引申到个人的生活工作中，帮助也很大。工作中上司对你满意的程度，是否愿意提拨你，或者推荐你去更大的平台，生活中朋友是否愿意把你推荐给别人认识？恋人之间可以通过心理承诺率，来看他们之间关系的深浅^_^。好多方面都可以用到，我这里就简单的举几个例子。
我变成什么以及用在哪里？
通过这三个维度重新认识市场调研，提升自己。也是我判断一个企业或者个人的重要指标。
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