2根据30个问答,大致进行客户问题分类
一、自我问题
1、 客户个人怀疑自身执行力
(让客户享受到贴身管家般的服务,做到监督引导,可充当教练的角色,打消坚持不了的念头)
2、自身年龄段与瑜伽运动的适配性;
工作忙,没时间 (从个人健康角度引导,健康的身体有利于高效的工作)
3、认为自己没有必要锻炼(健康更是需要保持)
二、会馆资源类:
1、资源获取方面问题(从会员权益出发,强调会馆重视资源管理)
2、加入我们会馆能获取的资源(能获得新的朋友圈、有利于个人品牌建设)
三、 金额方面问题;
1、没有下定决心,不想付定金
(首先从需求层面出发,再从付定金的好处上讲解,适当让客户占点便宜,先上船;
)
2、客户主动承认没有足够预算
(捧高对方,迂回战术,承认客户的价值,让他感觉到自己被重视、认可;)
3、没下定决心,想退缩
(从需求层面出发,万事开头难,偶尔要对自己狠一些)
4、对价格体系的疑问
(要实际的让客户感受到价格的合理性,强调门店品牌,从性价比、化整为零的付出是很小的等方面做引导,守好价格底限)
五、常规咨询类:
担心没有效果(告诉他如何才能更有效的达到目的,让客户感受到专业,要让客户看到希望)锻炼是否能让客户获取到乐趣
总得来说,问题千千万,但不断提升自身的应对能力才是不变的真理。
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