1.顾客表达不满时,我们不能去反驳,要认真去聆听,当顾客说出意见,我们要选择说出理解的话语。
2.处理顾客投诉时,我们要端正好自己的态度,要有耐心,要及时去解决顾客的问题,店面如果解决不了,及时上报。
1.顾客表达不满时,我们不能去反驳,要认真去聆听,当顾客说出意见,我们要选择说出理解的话语。
2.处理顾客投诉时,我们要端正好自己的态度,要有耐心,要及时去解决顾客的问题,店面如果解决不了,及时上报。
本文标题:6.7(1)处理顾客投诉的一些话术模版。(2)客诉处理技巧小结。
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