1、业务分析
根据住建部的统计结果，现在我国有接近2亿人选择在城镇租房生活，占城镇常住人口的20%以上，这些人群里面，由这样的几类群体构成：刚刚毕业大学生、外来工作人员、由于工作地点距离自由住房太远的本地人等。
自如在之前与链家有千丝万缕的联系，在2016年才真正的独立运营，主营业务是对房主想要出租的房屋进行二次设计和装修，同时将生活所必须的所有家电及家居配齐，给目标客户群体一个完整的居住体验，真正实现拎包入住的居住愿望。所出租的房屋形式有：老房屋进行整体重新装修、自己租赁下商业地产进行公寓房的装修和出租运营。主营业务之外还有出租后的增值服务内容：定期保洁、免费高速宽带、售后维修等。
2、产品结构及特点
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自如在自己的APP中将公司所有的业务线都打包纳入进来，从合租、整租、豪宅到自如寓、旅居以及居住后服务全部相关的业务模式统一开发上线，其他的一些产品多以单条产品线为主进行设计。
在合租、整租、自如寓、豪宅等各产品线里大都内置搜索功能，同时根部不同的情况进行搜索的异化处理，面对于租客有单独的找房功能键，而且使用的是目前公认最方便的地图找房，可以更大程度上避免租户通过想象来确定范围和距离。
在多个功能界面下都将不同的故事和温度融入其中，在不同的场景中穿插讲述不同的故事情节，使原本干巴巴的租房服务变得有血有肉有温度，同时可以重点突出使用自如的租房产品后可以获得的租住生活，树立品牌形象的同时在用户的大脑中抛下认知之锚。让目标客户群体在本不属于自己的城市找到一些可以慰藉的温暖。
3、产品业务流程
主要以租户的视角来分析业务流程，其他角色：房主、管家、运营、外协服务、客服等不做过多的分析和展开。将租户的产品使用流程季度简化后可得：根据自己的需求开始找房、找出几套合适的房子预约看房、挑选其中最中意的一家签约、入住前的准备工作、入住后的持续服务。
根据需求找房：首先确定自己的需求是整租还是合租、可以接受的区域、租金范围、距离工作单位的远近、可以入住的时间选择；需求大致确定完成之后依据自己的需求开始在自如APP中对所有的房屋进筛选和对比；对比出几家比较符合预期的房屋后开始通过自如APP浏览房屋的详细信息，包括但不限于建成年份、地理位置、一室几户、马桶使用系数、厨房使用系数等等；确定是否预约看房，如果是进行下一个阶段，如果不是可以将房屋添加收藏。
预约看房及签约：达到房屋指定地点后，与房屋经纪人取得联系，对房屋进行实地的考察和记录，然后与自己的需求表进行综合比对；整个过程中APP起到的作用是作为房屋信息的查看器和导航；在走访完成自己所有看中的房屋后开始进行比对和分析，选出最符合预期的房屋，与经纪人进行协商细节；如果商定完成进行签约并交纳房租，如果没有达到预期继续进行上一步，寻到更多房屋进行查看。
入住服务：在签约完成之后，租客已经开始进行所租住房屋的使用过程中，第一点体验点就是搬家服务，自如在这里重点推出了帮助搬家的服务，对于所有的用户都是一个比较好的辅助性活动，可以在于自如接触的第一面获得满意；入住之后的体验也很重要，保洁、维修等等服务都涉及到具体的内部服务流程；在这些过程之中还有一个始终伴随着的流程是客户评价体系，用客户的评价体系来对服务流程的每个节点进行监控和反馈。
4、用户分析
自如APP所针对的客户群体主要年龄集中在22~38岁之间，主要解决的就是房主和租客之间的业务需求。在这个服务体系中，每个角色的需求点并不相同。
房主：有闲置房屋需要出租，对于黑中介不放心啪对房屋造成一定损坏，对于自己找租客又嫌麻烦，懒得去管理，自己全款买的房子想要获取些房租贴补家用，如果是贷款买的房子希望可以利用房租来冲抵银行贷款，这是需求的右侧。
租客，是需求的左侧，对于这类群体最核心的需求是找到更适合自己的房子同时花费最低。但是客户由于收入、年龄、学历背景、个人习惯等的不同也需要进行再进一步的细分。可以分成入门级用户、舒适型用户、品质型用户。涉及到具体的用户心理和画像的部分需要进行单独的说明，不再继续展开，这是这些类型的用户在自如APP中已经进行明确的区分和产品功能的满足，具体实现效果需要通过其后台的数据才能发现。
5、产品优劣势
（1）主要的优势
优势主要在这样的几个方面：直击需求、界面友好、快速迭代、用户覆盖广。
对于租客来说，使用自如APP的最核心需求就是房子找得到、租的了。不管你是刚刚毕业的大学生、外来工作人员、由于工作地点距离自由住房太远的本地人对可以在自如APP上通过，整租/合租/豪宅/自如寓等产品线来满足自己的租住需求。同时在找房阶段使用地图找房的方法更快、更准、更立体的找到适合自己的房子。在产品功能上，在首页、找房功能键处都设置搜索功能，简化用户的使用路径，不管在哪个大的功能界面之下都可以直接对房屋进行搜索，给用户实现一键触达需求。
自如APP的界面UI做的简约、漂亮而且重点非常突出，把主营业务的显示比例调大，把活动设置为动态显现，同时又没有是整个界面变得十分杂乱。而且整体的UI风格比较统一，以品质租房、温度租房、故事租房为核心点。
自如版本的迭代频次和迭代数量都非常的快，自2013年8月27日发布的1.0版本至现在已经是6.2.4版本，每一次大版本的迭代都有比较亮眼的里程碑式创新，每一次的小版本迭代都在使用户的需求获得更快更好的满足。
现在的自如业务线已经从整租、合租、豪宅到自如寓实现全覆盖，可以想见在市场上存在的主流租房需求都可以在自如实现，当然不包括一些特定群体或者对价格极其敏感，对品质要求极其高的客户群体，自如所要服务的群体还是以租房市场的中段客户为主。
（2）产品不足
A、“豪宅”产品线的定位不够清晰，在北京，豪宅给人的直观印象是至少150平米以上的大平层、叠拼或者上下卧，而在自如的平台里还有100平米以下的整租，与链家的产品首先有重叠，另外并不符合真正想要租赁豪宅用户的预期；另外在客户端也没有的对客户的准确分析，想要租赁豪宅的用户心理与合租、整租用户的心理并不相同，这类客户分几类：家里人口较多，同时对于房屋的品质要求很高，自己的收入也非常高，但是在北京并不会长久居住；收入很高，对于生活品质的要求非常高，但是对于房产投资有自己明确的原则，通过租买回报比例系数做出租豪宅而不买的决定；这些客户心理更多考虑的是品质和居住面积，属于是比较个性化的需求，同时他们对于服务的个性化要求也比较高，针对如此的用户需求，目前自如APP还是需要对其进行逻辑上的更改和业务服务逻辑上的更改。
B、Meeta里面的活动热度不够，应该与APP的使用频率有关，自如想要通过租房这个市场入口去切社交，会比较有难度，因为租房属于是一定时间内的非重复性消费，其与APP的交互频率并不高。所以活动这个版块的使用频率和活动效果并不理想。
C、“我的”功能键里面，在二级主题“我的家”那里，功能的排布不够直接，还需要用户通过左右滑动的方式来选择自己需要的服务，这一点很不友好。另外就我个人而言，打开自如APP有几个使用场景：要租房、要交房费、房屋报修、智能门锁打不开需要看密码、服务不到位需要马上进行投诉等。十分不理解为什么把投诉放在第一屏见不到的位置，是担心用户的投诉吗？
（3）迭代方向
基于上面说到的几点产品不足，说说我自己认为的需要进行迭代的方向。
A、在豪宅板块提供符合用户预期的真正豪宅项目，添加很多管家类的私人服务，比如：每月的精保洁、每月的房屋质量检查、私人医生服务、本地其他服务等，同时将服务的故事添加到每一个真实案例里面，让高端客户看到的每一个房屋都是有温度，有品质，有生活的。同时着重做出客户信息收集功能，依靠专人来对这些留下信息的客户进行服务，他们需要的是个性化和更细微的服务体验，需要给予满足。
B、可以分两个方式，首先在自如寓里定期举办一些与目标客户群体息息相关的兴趣活动，比如在金融街附近的自如寓，可以组织金融沙龙或者什么交流类项目；其次是将用户画像高度重合的部分用户建立起群聊的方式进行特殊性的运营，组织专门的活动，这样可以增加更多的粘性，同时还可能会带来更多的NPS值。
C、“我的家”下面一共八个功能，利用稍小一点的图标进行整体排布显示，让用户想要的东西可以迅速的满足，同时将投诉建议按钮放在与“我的合同”同一级进行现显示，再制定相应的客户服务标准，类似于“1分钟相应、5分钟通告责任人、2小时内解决”的服务标准，让客户投诉的苗头在刚刚出现的前期就予以消灭。
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