得饶人处且饶人

今天读了这篇文章:有人的地方就是江湖，与人相处免不了冲突和争执。当彼此争论己到剑拔弩张的时候，能够适时退让是最优选项。尤其是我们处于占理得势的一方，更应当有“得饶人处且饶人”的风范，俗话说:“穷寇勿追。穷追猛打，将对方逼入死胡同，只能彼此损耗，让矛盾冲突升级，于人际关系的和谐发展百害而无一利。

一位顾客在商场买了一件外套，五天后却拿着衣服返回商场，要求退货。其实，那件衣服她一定穿过一次，并且洗过，可她坚持说“绝对没穿过”，态度也很不友善。

售货员检查了那件衣服，发现有明显的干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝对不会轻易承认的，因为她已经说过“绝对没穿过”，再者，如果直接说破，也会让她感到没有面子，进而引发双方争执。

于是，聪明又善解人意的售货员，绕了个弯子，说了段软话，并没有跟顾客正面冲突:“这位顾客，我知道你说的是实话，可能有可能是你的家人误把这件衣服送到干洗店洗过，因为这件衣服的确看得出己经被洗过了。不信的话，可以跟店里同款的其他衣服比一比。前几天我家就发生过一件这样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一块，结果我老公没注意，把那件新衣服和一堆脏衣服一股脑的塞进了洗衣机。我觉得可能你也会遇到同样的事情。”

顾客看了看证据，知道无可辩驳，售货员又为她的错误准备了借口，给了她一个台阶下，于是，她顺水推舟，收起衣服走了。

说话要讲究语言艺术，力求在无损于双方面子和尊严的情况下达成妥协。案例中，售货员用自己恰当的方式完美的解决了争端，不可为不高明。

“物极必反，否极泰来”这句话的意思是说，行不可至极处，至极则无路可续行；言不可称绝对，称绝对则无理可续言。如果与人交往中出现意见分歧，切不可轻易口出狂言，以便他日需要携手合作时还有回旋的余地。尤其应该注意的是，对任何人事不要太早的“盖棺定论”，任何时候，不留余地的说话都是在伤人害己。

在做事方面，对别人的请托应尽量避免使用过于绝对化的字眼，应代以“我尽量”或“我试试看”等话语。对上级交办的事，即便有十足的把握，也不要把“保证没问题”说出口，用“应该没问题，我全力以赴”来回答更为妥帖。毕竟天有不测风云，这是为万一自己做不到所留的后路。避免使用过于绝对的字眼，事实上也无损我们的诚意，反而更能显示出我们做事的谨慎，为人内敛的一面，这样也能更容易获得他人的信赖。即使最后事情没有圆满完成，也不会留下让人指责的话柄。

读了这段文章使我知道，在与人相处时，免不了冲突和争执，但彼此争论已到剑拔弩张的时候，适时退让是最优选项。尤其是占理得势的一方，更应当有“得饶人处且饶人”的风范。

在做事方面，对别人的请托。应尽量避免使用过于绝对化的字眼，应代以“我尽量”或“我试试看”等话语。对上级交办的事。即便有十足的把握，也不要把“保证没问题”说出口，用“应该没问题，我全力以赴”来回答更为妥贴。 即使最后事情没有圆满完成，也不会留下让人指责的话抦。