《倾听》

张红云《正面沟通》第九期 坚持分享 第43天

      今天的课程卓老师讲到焦点解决的谈话流程，首先开场很重要，开场也就是暖场，暖场到位能够拉近彼此的距离，关系更进一步，良好的关系使谈话更轻松，对方会更愿意谈。确定目标，收集资源，寻找例外，落实到一小步的行动上来。交流过程中，倾听就显得尤为重要，会听听门道，不会听只能听个热闹。用心倾听，听对方关注的点，他在乎的是什么，更多的找到能帮对方解决问题的资源，让他自己看到。尊重对方的内心感受，给他希望感，焦点是赋能的学派，让人看到力量看到希望，事情朝着自己希望的方向发展。