首先，面向数字化时代的买家角色，利用邮件与线索进行沟通，有两个最佳实践：
将邮件内容与买家行程精准匹配
识别市场与销售进程与买家角色间的关键触点
让我们从第一个最佳实践开始，什么是买家行程？买家行程就是从线索生成到做出购买决策，买家角色行为进程的研究和定义。
认知阶段：买家角色对其存在的问题和关键痛点不明所以，TA们需要去搜索这是什么问题，即问诊阶段。
考虑阶段：在此阶段，TA们对存在的问题已经有了清晰的定义，继而开始研究这些问题的潜在解决方案。
决策阶段：买家角色开始评估解决方案提供商之间的差异，然后做出购买决策。
买家行程意味着：不同的内容，在不同的阶段，会吸引不同的买家角色。
当你生产内容的时候，就要充分考虑买家的行程阶段。一个召唤链接、交付物或是发给线索的一条内容，需要考虑买家行程；一条线索点击了召唤按钮，或者下载了交付物，你给其发送电子邮件的内容，也需要将会话建立在买家行程基础上。
对于买家行程的深度解析，是通过邮件进行线索成功培育的基石。如果你不能将营销内容精准的定位到TA们关心的问题上来，怎么能推动线索向前呢？精准的内容始终在传递品牌价值，而不是利用邮件这个传声筒，推送“你觉得”想要推送的内容，发送垃圾信息。
第二个最佳实践，识别出市场和销售进程中，品牌与买家角色的关键触点。
通过买家行为数据：订阅企业博客、填写着陆表单、请求下载交付物，这些都是利用邮件和线索展开会话的良机。
当有人订阅了你的博客，你可以利用邮件确认，告知博客更新的频率，专栏设置情况，以及过往最高阅读量的博文。假如微信后台数据开放，这一点同样适用微信公众号。
当有人填写了联系人表单，你可以通过邮件及时做出反馈，以彰显品牌的响应效率。
这类有效触达的机会非常多，你需要在品牌整体营销策略中为其构建起完整闭环式的场景。记住：你的线索很忙，TA们的时间是碎片化的，很可能是在手机上扫一眼你的邮件标题，尊重TA们和TA们宝贵的时间。
不要给光顾企业官网或电商平台的每一位访客，毫无目的乱发邮件。策略性的，选择目标受众与品牌建立联系的关键触点，积极主动的利用会话，将关系向前推进。
以上，你或许get到了以什么内容、何时与线索进行沟通，接下来我们继续探讨如何利用邮件与已成交顾客展开联系。
你往往花大量的时间、精力、资源去做“拉新”，却往往无暇顾及客户留存、回购以及愉悦既有客户的工作。
作为企业或品牌的营销从业者，客户成交，就大功告成了吗？客户更需要了解TA们购买决策的价值！你可能对这个观点早已烂熟于心了。如果你的公司设有客户支持团队、账户经理、账户顾问等，哪管仅是一个售后支持邮件传达一些知识文档，证明你的公司，至少在一定程度上开始重视全生命周期的客户运营了。
什么时机给成交客户发送邮件也有两个最佳实践：
获取正确的数据。帮助你做邮件列表的分类，个性化定制邮件内容。
列出客户生命周期的关键阶段，集成智能化的邮件营销策略。
精准的识别出你的买家角色，是新成交客户？线索？还是忠实客户？TA们的购买记录？累积购买金额？品牌和企业主构建的第一方客户数据平台，可以帮助你提供个性化、定制化的邮件内容。新成交客户、正在进行中的客户和五星级客户（品牌推荐者），有些品牌主对于客户的分类更加细化。
让我们从新成交客户开始。在此阶段，你的目标就是赋能客户。你怎样才能让新客户尽快的感知到TA们购买决策的价值点。TA们为你的品牌价格买单，是为其定义成功的价值而买单。你需要解答以下这类问题：
TA们为何付费？TA们希望通过此付出达成什么目标？
TA们所谓的成功如何定义？如何才能获得成功？
品牌提供的产品或服务是如何帮助TA们快捷、持续的获得成功的？
这些问题的答案，你都可以利用邮件进行逐层深入的传递。
让客户成为品牌的拥趸和传播者，你需要做到：
始终为客户提供价值
做好品牌舆情监听
关注营销的场景和时机，将客户的体验始终放在首位。
一旦客户成为品牌的传播者，利用邮件开展社群运营，案例学习，实训和评论专区等等，都是非常精准和有效的触达方式。
有些内容前文已述，大家可以翻翻看看。
记住：无论利用软件沟通还是Call Center，邮件只是与线索和客户沟通的渠道之一。正确的看待邮件营销，并科学有策略的运用它，定会对你的品牌开展全生命周期的营销，有所助益。
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