Hi，大家好，我们继续探讨邮件营销，全生命周期的客户运营。
全生命周期的客户运营，是从陌生人到访客，直至成交付费，品牌与其沟通的过程。
那么邮件，起到什么作用呢？让我们再次回顾集客营销的策略——
集客营销策略是围绕客户体验的现代数字营销理论，从吸引、转化、关闭到愉悦阶段，邮件，在线索关闭和愉悦阶段，发挥不可或缺的作用。
漏斗中线索各异，有些线索即刻会产生购买，有些线索还在继续观望，有活跃的线索，也有僵死粉，TA们关注和喜欢的内容千万种。成交客户的类型也不同，有新客户，有老客户，有频繁采购的客户，也有成单一次再无购买的客户等等。
由于线索和客户处于其生命周期或买家行程的不同阶段，你就需要针对TA们的不同需求，进行邮件联系人的区隔。
TA们是订阅了品牌博客，正在对关注的问题进行深入研究？
TA们正在评估你与竞品之间的差异，以做出购买决策？
TA们刚刚完成了采购，正需要继续证明自己的决策是正确的？
全生命周期的客户运营，就是帮助你解答：为什么要发邮件？发给谁？希望TA们做什么？以及如何评价你的成功？
让我们通过具体细节深入研究邮件在线索关闭和愉悦客户方面的作用。
首先，邮件对于线索关闭即成交为什么至关重要？
你的生意目标，是将更多访客吸引到你的官网或电商平台上来，通过留下的邮箱地址，你发给TA们高度相关、有价值的内容，进行持续的线索培育，直至转化和付费。
你通过线下方式收集并拿到许多邮箱地址，或是电话号码，这毫无意义，换句话说，这些邮件地址和电话必须是TA们主动的意愿填写的，对你的品牌和企业做出的某种承诺，有了一个预期。
数据显示：新生成的线索并没有做出购买产品和服务的决策，73%的线索在生成的时候都不是销售合格线索。
你营销的全部工作不就是通过内容运营，将线索培育成你的准客户吗？而邮件，正是线索培育过程中，行之有效的触达渠道和方式。事实上，并不是所有生成的线索质量，符合你的品牌或者企业，这也是你的工作，就是对线索进行识别，实现精准内容的推荐，使其认识到品牌能给TA们带来的价值。
你的品牌一定拥有完整的买家角色的定义，他们的预算、挑战和目标等等，都应该有清晰的描述。对那些不合适的线索进行任何营销投入，不就是在浪费广告主的钱吗？
而邮件营销就不同了，邮件可以成为需求倾听的渠道，可以与目标受众展开一对一的沟通，可以了解到目标受众希望看到的内容是什么等等。
邮件营销，能帮助你组织销售和市场团队全员营销的工作模式。
邮件以不同的目的发给受众：
下载某个交付物文件
参加交易博览会
免费体验的注册
市场和销售团队能够共同利用品牌的营销活动、资源、免费交付物等，对线索提供精准的营销内容触达。市场人员更能直截从销售团队学习到：
何种类型的品牌资讯与买家角色相关？
买家角色的目标、挑战，关键痛点是什么？
哪种交付物更受买家角色的青睐？
生产何种内容进行精准营销？
当买家角色与你的邮件产生交互，你就会了解到以上这些内容，对于推动销售进程极其有价值的信息。只有市场和销售团队的工作形成合力，业绩增收之船才能全速前进！
据统计，如果邮件用户认为邮件内容价值不大，也会有56%甚至更多的退订情况。那么，你就需要研究那些持续打开的用户，将内容与其买家行程的推进程度结合起来，以数据指导下一步营销投入。
成功的品牌主都会意识到，客户成交仅仅是品牌提供服务的开始。销售团队与真实客户的接触，并不是品牌触达的第一步。全生命周期的营销，就是让你的目标受众从一开始，就能对你的品牌初衷形成认知。你的客户因某种原因，采购了你的产品和服务，全生命周期的营销，就是让TA们对自己的付出产生深度的愉悦。
愉悦客户就显得非常重要。二次销售的机会，客户推荐新客户的机会，服务好既有客户产生的回报，会比开发一个新客户带来的回报，多出10倍甚至更多。老话讲：你永远无法给人留下第二次第一印象。
结合自己的采购经历，你是否在买到某款商品之后，觉得和广告传达的美好差了那么一点？品牌或者企业，是否在你完成采购决策之后，为你提供强有力的内容支撑，证明你的决策是正确的？不管是订个披萨，还是买一辆汽车，良好的体验，永远能给你留下深刻的印象，并且支撑你重复购买。
中国企业和品牌主们正在开始关注客户体验，能够视图化明确买家角色，针对买家行程开展邮件营销策略，可以帮助你传递完整品牌价值，赋能客户成为品牌的传播者。它可以帮助你提供持续的品牌服务体验，提供预购和采购确认的体验，继而提升销售业绩。
邮件营销是相对稳定的营销模式：
为客户提供深度的服务支持
提供及时的客户询价反馈
在电话和其他触达方式之间，产生持续的沟通
为客户提供产品和服务的附加价值
结合具体品牌特点、商业模式，将以上内容进行灵活匹配与实践，相信你定会有所收获。
19DPG提供企业统一营销数据库基础上的邮件营销服务，提供品牌全生命周期的客户运营解决方案，做企业数字化运营服务的专家！
客户关系管理系统：CRM
品牌内容管理系统：CMS
邮件营销系统：EMS
短信营销系统：SMS
营销自动化系统：MA
当然，如果你想试用国内邮件营销的“片段"，可以试试M1world。
下一节，分享如何创建邮件策略进行线索关闭和客户愉悦……
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