全渠道时代的客户体验运营管理_研修_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户www.ccmclick.com
课程时间：2018年9月12日-14日
卓越的客户体验已经成为数字化时代最重要的竞争优势。事实上，大多数公司实际提供的体验水平与他们认为提供的服务水准之间存在着较大差距。研究显示，超过80%的公司声称他们提供了令客户满意的服务，但仅有8%的客户感受到了卓越的体验。
在数据、移动、社交、云服务为特征的数字化世界，实时连接的客户拥有更多的选择权和更大的影响力，体验成为赢得客户信任和未来忠诚的关键。如何在全渠道数字化环境下向客户提供快速、简单、无缝、智慧的一致性体验成为企业面临的最大挑战之一。
这3-5年，你的困惑……
以客户为上帝，上帝却抱怨不断
惯性思维的局限性，运营效力大不如前
想探索创新模式，创造客户增长点，但缺乏体系化知识，不知道如何切入
发起体验改进行动，内部人员却缺乏协同，不知如何构建体验团队和运营能力……
3天课程可以给你什么
运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动
应用数字化运营体验知识，提升体验绩效
建立关键场景的体验运营框架，打造优质客户服务
构建客户视角的体验旅程，创造个性化的客户体验
12个模块+2个专题分享
——教你玩转体验运营
全面客户体验管理的策略、方法与应用
课程时间：2018年9月15日-16日
作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势，为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。
客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力，建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划，打造能够满足客户个性化的体验设计。
12个模块+2个专题分享
——重塑体验管理之路
讲师团队
史雁军
中国客户管理产业创新联盟秘书长
周本能
数据分析与数字化营销专家
周蕊
客户管理管理专家，中国客户管理产业创新联盟专家委员
张思宏
亚马逊（中国）副总裁，亚马逊全球体验官成员，中国客户管理产业创新联盟专家委员
张红空
首都机场集团质量主管，中国客户管理产业创新联盟专家委员
体验课程优势
其他信息
课程地点：北京
课程费用：费用详情请咨询课程顾问（课程费用包含课程费、教材费、午餐费、茶歇费、考试费及认证费）。
中国客户管理产业创新联盟
中国客户管理产业创新联盟（http://cnccm.org）是在国务院国资委主管的中国产学研合作促进会指导下设立的产学研创新战略联盟，是以企业为主体，联合高等院校、科研机构、金融机构和社会团体共同发起组成的跨行业、跨学科，产学研用结合的全国性创新组织。
联盟是中国产学研合作促进会团体会员，秉承“创新中国服务”的使命，加强产学研与用的紧密结合，广泛联合客户管理与现代服务创新等优势资源，整合新理念、新技术，搭建客户管理产业协同创新平台，促进集成创新和成果转化，为我国现代服务业健康发展做出积极贡献。
报名方式
1、电话/邮件报名
李先生
Tel：010-6550 5416
Email：lihq@ccmclick.com
2、网站报名
复制网址，在浏览器中打开 http://www.ccmclick.com/training/cxo.php
网友评论