白龙：一只互联网运营喵，一代女努，一个自律者，2017和你一起立己达人做自己。
2017年7月28日星期五 （209/365）
一件大事：
猎狗VS兔子：
三件重要的事：
翻一本书：
撩一个人：
码一篇字：白龙日记012
五件小事：
售后：小米手机维修申请
X：
X：
X：
X：
导语
小米，一家估值超过460亿美元的独角兽公司；
然并卵，售后服务还是一般，至少它这次快把我这个准米粉逼成准米黑了！
作为一个准米粉，截至到今天我已经买过的小米产品：
1台小米电视；
1台小米体重秤；
1台小米摄像机；
1台小米路由器；
2个小米平板；
4个小米手环；
16个小米手机；
其他小米周边产品若干；
事情背景
号称永远相信美好的事情即将发生的红米手机，也就是这部我送给老妈的智能手机的入门产品，在上次动物园游玩的时候不小心被碰了一下，然后发热烫手，要爆炸的感觉，经过扣电池散热，重新安装后便无法开机了，由于里面拍了不少照片，所以售后问题由此开始；
售后经历
1，我先是登录小米官网去做在线寄修的申请，但是发现必须要填写IMEI号；
说明：手机无法开机，当然无法通过＊＃06＃来查询；包装盒早就扔了，所以也查不到；
2，之后我就打了小米400电话，还算顺利的给我提供了深圳的维修地址，让我快递，同时说是帮我下工单了；
3，同城快递4天后，我查看物流状态，竟然还没送到，坑爹的邮政啊，经过电话与派送员沟通后得知，是小米维修网点的人不先验货再签收，所以就一直无法派件；双方沟通无果后，我决定取回手机；
4，我再次登陆小米官网咨询了在线客服，第一个客服告诉我说，没有IMEI号无法填写申请单，我说明了当时是在小米天猫旗舰店买的之后，提供了购买时间和购买订单号，由于当时买了两部，所以她让我提供另外一部的IMEI号来做个判定；
5，之后我向老弟要到另外一个红米手机的IMEI号后，去找在线客服，第二个客服告诉我说，没有IMEI号无法填写申请单，提供另外一个手机的IMEI号也不行，必须去维修网点找工程师检测；
6，再后来，我索性拿我老弟给我的那个手机的IMEI号去填写在线的售后申请单，整个申请过程填写了两次，提交的时候都提示“工单创建失败”；
至此，我都要奔溃了，于是分分钟在线给了“满意度调查”一个一星的差评。
开骂
到这里，我真的想喷了：
你妹的，我要是有时间去距离那么远的网点，我还寄修个毛啊；
一个客服说可以，一个客服说不可以，你大爷的，你们玩我啊！
关键是到现在问题还没解决，这次售后经历，真是日了狗了！
100%满意度
其实写到这里的时候，我已经平静了很多，联想到本周工作中涉及的售后服务相关的内容，就更加平静了：
本周每天都在看公司售后同事处理售后问题的记录表，真是感叹售后问题只有你想不到的，没有不会出现的；
复杂、琐碎、周期不定、关联方多，真是一个既考验智力，又考验耐力的工作。
小米这么牛掰的互联网公司，尚且还不能做到售后100%的满意度，从技术支持提升售后服务的角度来说，还有很大的提升空间，我辈就更没啥好说的了，向着100％的满意度努力吧！
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