日本实体店能“干掉”电商，我们为何恰恰相反？背后真相是什么

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导读：日本实体店能“干掉”电商，我们为何恰恰相反？背后真相是什么

在科技飞速发展的今天，电商平台以其便捷、高效的特点，在全球范围内迅速崛起，成为消费者购物的重要渠道。然而，在日本，实体店却以其独特的优势，成功地与电商平台竞争，甚至在某些方面超越了电商。相比之下，我国实体店在与电商的竞争中往往处于劣势。这是为什么呢？

据悉，日本的电商人口约有7000万人，中国有6亿人；而从交易额上来看，日本往年的电商交易额只有8000亿元左右，而中国的网上零售额额轻松超过了13.1万亿元，可以说两者之间的差距还是比较明显的，虽然说日本孙正义投资了马云的阿里巴巴，但是日本的电商发展的却还是比较缓慢，日本实体店为何能“干掉”电商，我们却恰恰相反？背后真相是什么

首先，日本实体店的服务体验是其制胜的关键。日本商家注重提供人性化的服务，从顾客进入店铺的那一刻起，就能感受到温馨、周到的关怀。无论是代缴费、托儿所等便民服务，还是ATM机等自助设施，都大大提升了顾客的购物体验。此外，日本实体店员工的服务态度普遍较好，他们会主动帮助顾客提行李、搬重物，甚至提供送货上门的服务。这种细致入微的服务让顾客感受到了被尊重和重视，从而更愿意在实体店消费。

相比之下，我国实体店的服务质量普遍较低。部分实体店员工态度冷漠，缺乏服务意识，导致顾客体验不佳。在商品质量和价格控制方面，日本实体店也做得更为出色。日本商家对商品质量监管严格，一旦顾客在商场购买到残次品，会得到大量的经济补偿，并享受到店里经理上门道歉的服务。同时，实体店和电商平台的价格一致，保证了消费者的权益。而在我国，实体店常常存在商品质量问题和价格虚高的情况，这使得消费者对实体店失去了信任。

其次，日本实体店的商业环境和政策支持为其发展提供了有力保障。日本的商业法规相对稳定，为实体店经营提供了一定的支持和保障。此外，日本国土面积有限，人口密集，物流效率高，这使得实体店能够快速满足顾客需求，减少了库存成本。而在我国，实体店面临着高昂的租金和人工成本，以及激烈的竞争环境，这使得实体店的经营难度加大。

此外，日本实体店与电商之间的合作也是其成功的因素之一。日本实体店与电商平台实现了同步销售，为顾客提供了更多的选择。顾客可以在实体店试穿试用后在电商平台购买，反之亦然。这种线上线下融合的模式既方便了顾客，又扩大了销售渠道，实现了双赢。而在我国，实体店与电商之间的合作相对较少，往往存在着竞争关系，这在一定程度上限制了实体店的发展。

然而，我们也应看到，我国电商平台的崛起并非没有原因。随着网络覆盖范围的扩大，电商平台逐渐深入到各个地区，特别是农村地区。这些地区普遍存在本地购物不便利、商品可获得性差、产品质量不尽如人意的现象。电商平台的出现，为这些地区的消费者提供了更加便捷、丰富的购物选择。同时，我国电子商务体系的日益健全，也为电商平台的发展提供了有力支持。

那么，面对日本实体店的成功经验，我们是否应该完全照搬呢？答案显然是否定的。每个国家的市场环境和文化背景都有所不同，我们不能简单地将一种模式套用到另一个国家。然而，我们可以从日本实体店的成功中汲取一些有益的启示。

首先，提升服务质量是我国实体店亟待解决的问题。我们应该加强员工培训，提高服务意识，关注顾客需求，努力提升顾客的购物体验。同时，实体店也可以借鉴日本的做法，提供一些便民服务，如代缴费、托儿所等，以吸引更多顾客。其次，加强商品质量和价格控制也是我国实体店需要努力的方向。同时，实体店和电商平台之间应该建立公平的价格机制！并关注实体店与电商之间的融合发展。

综上所述，日本实体店之所以能够“干掉”电商，并非偶然，而是基于其独特的服务体验、商业环境和政策支持等多方面因素的综合作用。我们应该从中汲取经验，结合我国实际情况，努力提升实体店的服务质量和竞争力，实现实体店与电商的和谐发展，对此你怎么看？