互联网时代催生出了很多行业和营销模式，

社会化营销便应运而生，与以往的漏斗式销售模型不同，社会化营销常常更多以涟漪模型来呈现。

随着商业化需求的增加，社会化营销也被越来越多的人所提起。

一. 了解社会化营销

1. 社会化营销的定义

社会化营销，又称作社会化媒体营销或社交媒体营销，是新出现的一种营销概念。

相对于传统的中心化营销，利用社会各节点，去中心化的营销方式，企业在营销过程中利用社会化精神，以达到营销的目的。

营销的主体是用户，社会化营销是人人都能参与的病毒式营销。

2. 社会化营销的特点

1) 营销周期较长、内容量大且形式多样；

2) 每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；

3) 需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；

4) 需要根据市场与用户的实时反馈调整营销目标。

3. 社会化营销的优势

1)精准定位目标用户

社交网络掌握了用户大量的极具价值的信息，通过对用户发布和分享内容的分析，能有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。

随着科技的进步，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网定位的特性也将给营销带来巨大的变革。

通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。

2)互动缩短用户距离

互动性是社会化营销的一个明显优势，社交网络带来了巨大的变革，通过平台凭借先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，双向即时得到反馈，形成良好的企业品牌形象。社会化营销的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。

3)市场调查更低成本

随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现。

通过社交媒体企业可以低成本的进行市场调查，对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据。

4)营销低投入高回报

社会化媒体是一个粉丝参与且具有互动性的活跃圈子，传播更快，能带来更为直接的营销效果。社会化媒体营销只需低投入，便提供了较高的回报。

5)转化积累忠诚粉丝

社会化营销的内容能够以非常自然的方式展示给数以百计的新访问者，也正是因为其内容具有较强的时效性和多样性，能够把从偶然的网络游客变成拥护的粉丝。

二.社会化营销的误区

1. 向粉丝过度推销

2. 贪图数据表现

3. 强调自我

4. 引起公众愤怒

5. 因嫉妒而抄袭

三. 社会化营销的运营

1. 社会化营销的重点

1) 如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；

2) 传播和发布对目标客户有价值的信息；

3) 让消费者与品牌或产品产生联系；

4) 与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。

2. 社会化营销的工作流程

1) 目标定位

了解本行业本企业需求(品牌、产品和消费者)和社会化媒体平台。

只有对这些足够了解，然后决定用什么样的社会化媒体平台，来制定整体社会化媒体构架战略和战术。

这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对每个平台的数据使用情况，人群特点，使用习惯等足够的了解。

2) 战略策划

制定社会化媒体战略是极其重要的一步。

社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能达到真正的社会化营销。

这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节，它是确保最后效果呈现的根基。

3) 合适的内容

在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同时做好相应的客户服务以及公关具体事务。在产品所处的不同阶段必须有相应内容匹配。

做好内容，还要解决具体的内容问题，一步步完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。

4) 数据评估

用数据来评估效果，用数据说话。但是数据存在着欺诈，需要寻找效果衡量的更科学指标。

因此，效果评估要结合产品品类、传播策略和目标综合考虑。

5) 优化改进

经过对回馈的分析，适时调整社会化媒体策略经营效果的监控以及分析和总结，不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整，甚至包括对战略的调整。

四. 社会化营销的技巧

1.人性化互动

在社交媒体上，你要以真实的个性去对待用户。

虽然一些自动发布的工具能让你保持更新速度，但它们不会跟人进行实时的交流互动，可能给用户带来负面的感受。

不要让品牌被社交媒体工具所限制，要学会适时地挣脱这些锁链，与用户有更多真实的接触。

2.培养忠实用户

社会化营销中，可以说跟用户建立好关系是最重要的。但建立关系是更深层次的，它能让你和用户之间产生信任，培养用户的品牌忠诚度。

忠实用户就像一座桥梁，还会把你的品牌传递给他们身边的潜在用户。

3.优化内容

品牌的社交媒体内容可以遵循二八法则。

也就是说80%的内容是非宣传性的，是能给用户带来帮助、激励或者娱乐的内容。

这些内容可能跟你的品牌无关，而是你的用户喜欢的。

在建立品牌官网、运营社交媒体账号时，你要知道你的用户喜欢什么，提供优质的内容，与用户建立起持续的互动关系。

4.善用社群

将单独客户以社交网络工具进行了社群化改造，

利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力进行移动商业活动获取利益。

5.关注竞争对手

竞争对手可以使了解到你的产品相对而言有哪些优势和劣势，还可以通过竞争对手学习社会化营销具体要怎么做，学习他们的营销方法加以借鉴优化。

6.坚持运营

不可抱有急功近利的心态，长期坚持下去，在实践中不断积累经验，培养和用户的感情，才有可能实现目标。

文/老夏

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曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

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