前言：从古代的烽火狼烟到如今的信息网络，消息的传达发展了上千年。曾经的八百里加急，到如今的即时触达，带来无限便利的同时，也给我们带来诸多困扰：随着满屏“小红点”、“99+”的累积，消息的价值变得越来越弱。【消息中心】作为APP中不可或缺的模块，承载着沟通交流、促活转化等功能，如何设计值得深入探讨。
本文将从消息中心的「入口位置」「应用场景」「组成要素」「如何利用」四个方面展开说明。
01.入口位置
不同的产品，消息模块的重要程度不同，比如微信、QQ等即时通讯类产品，消息是其最重要的功能，一般会放在首页；而工具类产品，消息作为辅助功能，入口就会深一些。当然，同类产品，也会因产品定位、商业模式等因素而产生差异。
总结一下一般会有以下几种情况（按照重要程度排序）：
--首页
--Tab栏
--多页面常驻
--单个页面
首页
即时通讯类社交产品（IM）：沟通为核心功能，最重要。
Tab栏
1.内容类社交产品（SNS）
UCG内容为核心功能，但评论、点赞等消息，可以增加成就感从而促进用户继续创作，提升活跃度，因此消息模块也很重要。
2.沟通需求较高的电商APP
除了物流信息、客服服务外，卖家还会通过消息系统与买家进行其他沟通拉近关系，组建粉丝群等。多见于平台类电商如淘宝，卖家众多，品质参差不齐，相较于自营电商，沟通的需求更高。
多页面常驻
一般位于页面顶部。如京东、天猫、考拉海购等电商平台
单个页面
重要程度较低，一般位于首页、动态页、个人中心页面顶部，或在个人中心功能列表中。如今日头条等资讯类产品、高德地图等工具类产品。
02.应用场景
根据消息类型的不同，可以分为以下场景：
--推广运营：运营部门发送，用于激活沉默用户、运营新活动
--通知提醒：系统消息，点赞、转发、评论、@等产品想让用户知道的消息
--沟通交流：普通用户之间或卖家与买家之间发送的消息，即时通讯或者私信等交流
03.组成要素
消息中心主要有以下组成要素，根据产品属性及复杂程度进行设计，从用户体验出发，功能健全而不臃肿：
--搜索框
--分类导航
--消息列表
--其他辅助功能：一键清除/标记已读、消息设置、通讯录
搜索框
多见于即时通讯类产品，消息较多方便用户快速定位；有些产品消息中心承载的内容较多，也会提供搜索功能。
分类导航
消息类型较多时，分类导航可以很好的将消息归类展示，方便用户查找。通常有几种样式：
1.顶部Tab，文字+红点提示
配合手势左右滑动即可，直接在当前页面切换，操作成本低，路径短；占据空间小，消息列表有更大的展示区域；可拓展性较好（但不要多于9个，后面的触达率较低）
2.顶部icon，图标+文字+红点提示
高频消息类别固定在顶部，重点突出；一般只有一排，不多于5个；点击会跳转新页面，切换需返回上一级，路径较长。
3.列表导航，icon+标题+说明文字+红点提示
列表上可以展示简洁的说明文字，用户不用点击就可以知道大概的内容；不拘泥于页面排版，可拓展性较强。主要有以下两种情况：
--列表顶部固定（站酷），与其他消息区分较明显，但占据空间较大；
--按时间顺序排列（陌陌），与其他消息混合，如果消息中心内容较多，则不易查找，需配合搜索使用。
消息列表
消息列表是消息中心的主要内容，一般按照发送时间排序。主要有以下几种形式，需根据使用场景选择合适的设计，把握好一致性：
--icon+文字：最多见，标题+文字可以很好的传达消息内容，且占据空间小；
--图文列表：多用于运营类消息，高质感的图片可以很好的吸引用户点击；
--纯文字列表：较为少见，页面较简洁，但文字较多时用户会失去耐心。
其他辅助功能
--一键清除/标记已读：消息较多时，体谅强迫症患者，支持一键清除小红点；
--消息设置：给用户选择权，用户可以选择屏蔽某类信息，有些产品把此类功能放置在【设置】中，增加此操作的成本以减少用户对信息的屏蔽；
--通讯录/发起聊天：与产品属性关系比较大；
根据产品定位、消息中心的体量、用户体验等综合分析，适度增减功能。
04.如何利用
以上介绍对消息中心有了深入的了解，在信息泛滥的今天，相信你也有因为被消息过度打扰而干脆关闭消息的推送；从以前的强迫症到如今对小红点视而不见...
作为产品设计者，消息中心是我们的产品闭环运转、促进业务目标达成的关键环节。
那么，应该如何更好的利用呢？（即时通讯、点评、转发、赞等消息通知，用户本身就有查看的欲望，因此此处只分析推广运营类消息）
遵从MECE原则，从用户侧流程出发，我们找出了设计中需要注意的4个节点。
推送
本节点的数据指标为触达率，不适合的推送，会使用户反感然后屏蔽，直接影响触达率。
--推送时间：根据产品属性，选择合适的推送时间，毕竟凌晨三点看新闻的人是极少的；
--推送数量：推送过少难以拉近关系，推送太多则容易被忽视，根据自己的产品属性，根据消息的重要程度，分级推送，避免同类信息数量过多；更不能为了巩固运营效果重复推送。
吸引
本节点的数据指标为点击率，用户对待消息一般是扫一眼就过去了，因此需要快速让用户对消息内容感兴趣。
--提醒有度：红点提示，文字 > 数字 > 点；也可以设计有趣的动效吸引用户注意；
--文案吸睛：简洁、直接、有趣，拖沓的文案消耗用户耐心，中规中矩的文案入不了用户法眼；
--精细化运营：精准营销、智能推送，这个很普遍了就不再细说。
引导
本节点的数据指标为转化率，引导用户付费或分享。根据海盗指标AARRR模型，转化路径要简短可以减少环节上的用户流失，因此消息内容最好可以直接链接到最终目标。
反馈
当用户完成了整个流程，我们需要及时给出反馈，toast、弹窗、新页面等根据需求适当选择。
05.总结一下
消息中心作为产品不可缺少的模块，因为各产品属性、定位等的不同，呈现着不同的形式。
通过对消息模块的梳理，发现了之前不曾注意的点，也发现关于消息中心有太多的内容可以去深入分析，比如如何引导用户打开消息通知、小红点的出现与消失等等都可以作为专题去写。
本篇泛泛之作，欢迎交流讨论。
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