一、基本管理
1.管理本质是激发员工善意，在现在不愁吃穿的年代，我们应该雇佣员工的大脑和心，而不是雇佣员工的双手
2.设计系统
权利、责任、利益 三大心法
3.知人善用（选人）
态度决定一切
把员工按态度和能力分成四个象限。对于态度好能力强的人破格录取，对于态度好，能力稍差的员工进行培养，对于态度差能力强的员工，看公司情况可以放在特定岗位。态度差能力差的psaa掉
4.知人善用（用人）
热炉法则
即时性原则：触犯了规章制度及时的惩罚
警告性原则：每一项规章制度的制定，都需要反复的公告，警告员工，让每一位员工熟知
一致性原则：对每一位员工的惩罚奖赏的力度都是一样的
公平性原则：上到公司大老板下到基层员工，只要是本公司的工作人员，触犯了制度都要受到惩罚
5.知人善用（育人）
贝尼斯定理
7+2+1 员工的成长70%来自工作中的反馈和总结，20%来自向他人的学习，10%来自正式的培训。
企业要重视对于员工的培训。因为这10%的培训可以指导剩下的70%和20%
6.知人善用（留人）
酒与污水定律
把一勺污水倒入一缸酒桶里，这缸酒也就成了污水，把一勺酒倒入一缸污水里，这缸污水依旧是污水，酒不会因为加入污水的比例多少改变成为污水的事实。同样在企业也是一样。不可留的员工有三种：
1.经常消极，抱怨
2.双向面孔，对上阿谀奉承，对下哼哼
3.玩世不恭
坏的工作氛围比好的氛围更容易建立，所以对于这几类员工，尽量不要留。
7.反求诸己（从员工到经理）
如果一位员工做的不好，领导首先应该反思自己。
同样作为刚胜任管理岗位的管理人员，首先第一点要做的是：接纳你的员工，同时要善于发现每位员工的长处
2.轻易不动手，在每次工作之前反思这项工作除了我有没有人可以做。每一位员工都需要成就感。
3.明确分工（专业的人做专业的事）
4.区分方法和习惯
8.面向业绩（向上管理）
1.与领导建立信任 领导具有知情权，做每一项工作之前需要及时汇报
2.储蓄影响
3.向上沟通
问题+两种以上的方案
二、如何提高店内业绩
企业存在意义：创造利润，增加客户量
1.提高单笔成交金额（卡种和卡价的制定）
2.提高内场参观成交率
3.提高到场流量
4.提高会员购买频率（督促会员经常来上课）
三、销售技巧
1.提问技巧
开放式提问、封闭式提问、跟踪式提问
2.倾听技巧
3.表示理解技巧
4.给出正确答案技巧
四、内场参观的流程
1.准备 资料、状态、自信等
2.介绍 握手，自我介绍，询问顾客姓名，正确读出客户名字。
3.参观 环境
4.体测 分析客户身体情况
5.试课
6.报价，处理担忧
7.高层介入To
8.售后维护 pos（办完卡后私教推一推优惠，询问身材有没有想练习的朋友 有的话给体验券留下对方的姓名联系方式）
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