服务行业的苦

服务行业，何为服务行业？看到很多公司的理念都是什么“一切为了顾客，为了顾客的一切”；还有什么“没有顾客的不对，只有我们的不足”；还有的是什么“顾客就是上帝”……除此之外员工和顾客发生争吵，无论错误方是谁，最终受到批评和处罚的都会是员工，最后低头道歉的都会是员工。这些所谓的条条框框可能已经被明确写在很多公司的制度里，是为“明文规定”、“公司高压线”……

这些所谓的完全不对等的条条框框、明文规定是我们所谓的服务吗？还是说是服务行业衍生出来的“增值服务”――受气服务。因为你是服务行业，就该满足顾客所有的无理要求；因为你是服务行业，就该承受来自顾客给的委屈；因为你是服务行业，就该你卑躬屈膝的做你的工作；因为你是服务行业……，那么请问，就因为我们是服务行业，是不是只要能让顾客开心，我们就可以抛却我工作本职的服务和专业性？呵呵，如果这就是服务行业要做的“服务”，与卖笑何异？

大概做过零售行业和餐饮行业的都能理解服务行业的苦。碰到生意不好的时候老板焦虑，给你定任务，给你压力；碰到顾客难缠的时候，你要陪着笑脸，卑微的服务这些所谓的“上帝”；碰到外部或者内部检查的时候你，你更要小心翼翼，生怕哪一点没做好会被处罚；更可怕的是碰到一些“神经病”，道理讲不通，也不听你解释，只会冲你吼，动不动说“我要投诉你……，我要给你搞到底……，我要把事情给你搞大……”。顾客眼里的服务行业就是你要满足我的所有要求，如果你满足不了就是你的服务做的不好，进而演变成你的态度不好，进而演变成我要投诉你，进而演变成我就是要把事情搞大……

服务行业做一段时间，都能见识了各种各样的人，慢慢会消磨掉对工作的热情，也许有一天也会忘记选择服务行业的初心。但我相信有寒风也必定会有暖阳，有落叶也必定会有新芽。在你没有能力去纠正这些错误的服务理念的时候，就先做好自己吧！