我是做商场管理的，经常要处理商户和顾客之间的购物纠纷。而这纠纷，大多是商户提供的产品质量有问题造成的。
例如，刚买的衣服，洗了一次就掉色缩水不能穿了。
刚买的包，没用多久拉链就坏了。刚买的手镯，回家找人一鉴定，竟然是假的……
遇到这种情况，作为商场管理方，肯定是要严肃处理的。
首先，分别和商户及顾客沟通，了解情况，以及双方想要如何解决。
接着，平复顾客激动情绪，向其提出解决方案，促使双方达成一致。
大多情况下，会是商户向顾客赔礼道歉退款。当然，也有些情况是顾客使用不当造成商品毁损，例如明明标了不能水洗的衣服，她却放进了洗衣机。
对于这样的顾客，商户肯定会死不退钱，但基于顾客的强烈要求，在我们管理方的协调下，大多也会承担顾客的部分损失，算是对自己售出商品时没有说清楚或重点强调某方面的弥补。
曾经商场里也有个体商户出售仿品包，商场管理方配合工商严查打击了几次，消灭了这种行为。
其实现场购物还好，一般顾客能亲自体验到产品，感受到它的质量好坏。最让我们头疼的，是网购。
商户一般都有线上和线下两个渠道。线上平台售出商品我们是不管的，因为我们也管不了，他们售出很可能不是在我们商场展出的产品。
可是发生购物纠纷，顾客却还是会直接找到商家，投诉到我们这边来。这种情况，我们一般建议顾客通过网络平台或者反映到工商部门处理。
曾经就有一位顾客，网购了某商户的一块玉石吊坠，之后发现是假的，跑过来找那商户算账，要他假一赔十。
对于这种情况，商户一般打死不会承认，但顾客若能提供证据，并拿出玉石鉴定证书，我们就会支持顾客的行为，配合工商，对该商户进行处罚，并要求其对顾客予以赔偿。
所以对于假冒伪劣产品，重点还是在工商部门、管理方和网络平台的打击力度。
顾客在选购商品时，怎么才能让自己不买到假冒伪劣商品呢？
1、通过正规渠道购买。这个正规渠道肯定是信誉好的商场、网购平台等。
2、尽量购买质量有保障的品牌产品，别轻易购买三无产品，谨防上当受骗。
3、别贪小便宜，如果一件商品远远低于它的市场价值，那它肯定有问题。例如网上有些出售玉石的，说是真品，却只卖9.9，这种一看就不可信。
4、如果线上商品在线下有实体店，而我们又无法通过线上评论等获取到商品的质量信息，那最好的方式，还是到线下实体店亲自体验比较好。
5、若是不慎购买到假冒伪劣产品，也不用太过焦急。保存好你的购物凭证，对产品进行拍照，通过商场、平台等管理方进行处理，若是觉得处理不满意，还可以投诉到工商进行维权。
总之，以次充好谋求利益是商家的不诚信行为，我们一定要坚决打击。在日常购物中，我们也要谨慎选择购买商品，避免上当受骗。
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