借助司庆,终于把这一周的业绩追回来一点,实收13万,小创新高。开心开心。不枉费我这一周打车上班。
这几天也在反思自己的工作,太过于粗放化的管理,没有细致的过程管理,这是最近犯的最严重错误。每天投放下去几千条名单,然后结果产出0,最可怕的是中间的过程没有管理,我们是盲的,不控制名单预约盘点,不控制线上的话术流程,也控制不了坐席日常的行为规范,只剩下满腹的抱怨和低落的情绪,这种管理简直太低级了。像面朝黄土背朝天的农民,丰收与否全靠老天安排,这种靠天吃饭的感觉,绝对是浪费智商,毫无科学可言,把这么多年的工作经验全都扔掉了,确实活该业绩差。
反思了这些问题以后,开始要求标准化的流程,必须按照我们以往标准化的流程工作,从日常三会,培训辅导1对1辅导,团队口号,出单喊单,走动管理,等等。所有工作流程严格要求,不能简化和省略。同时,不管服务团队和产品团队必须进行名单盘点,今天抽时间做了服务和产品的名单盘点表,然后和团队长研讨,没问题打印和下发给坐席。开始管控每一条企业微信和线索。6月不能增员,只能深耕细作,才有生存空间。
做好所有细节,相信最后产出的结果一定不会差。
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