事故发生在农历新年前的一个周六。
晚上九点，女孩加了一天班，终于有时间搬家，她挂掉了家人想要帮她的电话，准备和货拉拉一起搬家。平台显示优惠价不到四十块，女孩心想，能省则省，把一月2w的工资攒下1.8w，好尽快买房。
货拉拉司机每月都要给平台交会员费，这样才能接到单。他想，快过年了，多跑几趟好给家人多买点新礼物。可是拉货运费太薄，只能靠给客户搬东西多赚一点。
“您好，需要提供付费搬运服务吗？”
“不用，我自己搬。”
女孩知道平台规则，等待超时40分钟也要加钱，于是她用了36分钟，一个人搬完了。
司机看着导航，说，等你那么久我们得走另一条近道，我赶着去接下一单。
女孩看着陌生的小道，彻底慌了，可能想到了影视剧里的一些情节，选择了跳窗“逃生”，结果伤势过重，不治身亡。
司机被判“过失杀人罪”。
货拉拉平台，正常运营。
除了货拉拉，外卖、网约车、租房等互联网平台事故，也屡见不鲜。被系统驯化的用户，真的还会有人情味吗？
但凡女孩对司机客气一点，司机对女孩耐心一点，也不至于这样。只是大家都太相信平台，女孩坚信平台的价格、等待时间、导航路线是合理的，司机坚信平台的收费服务、会员费、以及一条条新派单是合计的。但平台如此，就真的合理吗？
女孩如果了解搬家行情，就知道这四五十块运费+40分钟等待时间，是低于司机服务价值的，就算不给他买瓶水，态度也得好一点吧，就算40分钟内不收费，也没必要卡到36分钟吧。既然平台的不合理制度已经转嫁到了司机和自己之间，为了当时的高效和安全，对司机宽容一点，有人情味一点，才是合理的做法。
司机如果了解女孩的情绪，了解她对这片路不熟悉，感受到她对没有路灯的小道非常害怕，非常慌张，为了能顺利到达终点，要么慢慢和她说明真实情况，达成一致再改道，要么就按导航走，对紧张的女孩宽容一点，有人情味一点，理解她的不安，打消她顾虑的念头。
可事实情况是，女孩一心只想着省钱，司机一心只想着赚钱。没有想过，这次“交易”或者说“服务”的最终目的，是安全到达目的地。再完美一点，就是高效的，安全到达目的地。一旦真的理解这个共同的需求，两人才能去试着理解对方，女孩也许会选择付钱降低司机因等待时间过长而情绪暴躁的风险，司机也许也会选择走导航路线去降低女孩因被拉偏航而情绪激动的风险。
人在江湖，身不由己。系统无情，而人有心，我们应该思考的，是如何规避风险，改进系统，而不是被系统不合理的规则驯化，满眼铜臭，丢了作为人本该有的“人情味”。
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