市场营销最常说的一句话就是“顾客是上帝”，也很多企业确实是做到了以顾客为中心，尤其是快消品企业。今天想聊聊实体店的一些活动如何从顾客的视角去组织、策划活动？我们现在的活动都是以嘉宾、实体店为主体去策划、组织活动，也考虑到顾客的感受与体验，但是离我们说的以“顾客是上帝”还有很大的差距，这也是最近才思考出来的。在这里也和大家一起分享、探讨。
如何从顾客的角度出发？
所有的环节真正的从顾客角度策划、设计。
第一步：在活动策划开始，把每个环节都设计的清晰、明确；
第二步：为每一位顾客提供主角的待遇，为顾客在活动中记录下点点滴滴；
第三步：创造些环节，让顾客表达一些意见、观点、感想，并做好影像记录；
第四步：让每一位顾客与活动的嘉宾进行互动；
第五步：活动结束、顾客散场前，为每一位顾客赠送活动的合影等珍贵资料等。
这些改变，看似简单，实则在实际操作过程中，有很多的细节要考量、有很多的成本需要增加、活动的设计要更可操作性。
如果这套流程理顺了，那么会带来顾客很强的体验感、对空间的粘性，会带来很大的经济效益，会形成一种良性的循环。
我们书店会在接下来的活动中尝试这种改变，虽然明知这种尝试会有很大的挑战，但是没有挑战的事情，多无聊。知难而上。
加油！实体店。
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