超出预期

组织一个培训班如同指挥一次战斗，掌控资源，调兵遣将，派兵布局，控制节奏，精准节点，知彼知己……无论前期准备的多么充分，每次多会遇到新的挑战。

聚焦的问题就是课程无法按预期的效果实施和呈现，出资者、培训者、受训者的沟通是背靠背的，各自的培训需求需要组织者的有效有力的融合，事实是无论组织者怎样沟通协调，最终的结果都是以组织者的主观意愿和客观条件去呈现，比如说组织者对课程的理解，老师课程的迭代更新，老师确定出场的时间等。

准备下班的我接到主办方的电话，对24日即将开班的课程调整表示不满，说课程按之前的设计变动太大，失去了组织这次培训的目的和意义。

主办方对课程的质疑无疑直指培训质量，客户的不满是极为严重的问题，后果可以无限放大，略微紧张后我开启整理情绪，有意放慢语速回答对方的询问，留给时间给自己思考；用和善的语气语调接受质问，缓和综合对方不良情绪；以积极的态度应对问题，促进双方进入协商的状态，三部曲让我很快从被动过度到主动，远远超出预期的结果。

培训质量=课程设计+班级管理，二者缺一不可，其核心因素离不开组织者的心态和能力。