管理的本质
1.激发善意：这是德鲁克认为的管理本质。我们不仅要雇佣员工的双手，还有雇佣双手的主人。工作中我们常会遇到两种情况，出工不出力（不想干），出力不出活（干不好），一个是意愿，一个能力。激发善意就是解决意愿问题。海底捞我很喜欢，每次去跟服务员交流，都能从他们身上感受到服务的品质，每个人自尊水平都很高，感觉是你到他家做客一样。海底捞的员工流失率只有行业的三分之一。海底捞很多员工都是从农村出来的，培训的时候，会有人教他们怎么坐地铁、怎么取钱、怎么融入城市生活，更像家人一样；如果店长离职，还要给8万嫁妆，等等。现在海底捞在海外的店也超级火，跟激发善意有很大关系。
2.设计系统：好系统让坏人变好，坏系统让好人变坏。一个有意思精彩的案例，七个和尚分粥，怎么分？一开始每人轮流一天，发现只有自己分粥的那天才能吃饱；后来，让有威望的大和尚分，就出现贿赂大和尚的情况；再后来组成三人分粥委员会，四人选举委员会，两个会互相吵架；最后，用了个简单的方法，分粥的和尚最后喝粥，为了让自己喝到最多的粥，七碗粥都很平均。
3.知人善用：人人都有擅长，看放在什么位置上。不同人、不同时间、不同地方都会有变化调整，阿里巴巴最开始创业的十八罗汉，当公司高速发展到一定阶段，十八罗汉很多已不适合继续位于高位，这时候十八罗汉选择集体退休，这就是因人因事因时的调整。腾讯创业元老也是一样。我们团队也在民主生活会上聊过这话题，如果未来发展需要，我们任何人都可以做出适应发展的调整。
4.反求诸己：在管理里面，没有“你/他应该怎样？”只有“我应该怎样”。归因向内是化解很多问题的原点。在盛大的《传奇》最火的时候，史玉柱推出《征途》，他并没有让销售自己想办法去卖，而是他给了销售非常明确的三条策略：1，去玩传奇，找到其他玩家；2，聊天；3，告诉他征途好玩，去玩吧。 简单有效。
5.面向业绩：管理的核心就是对业绩负责，使命必达。当挣钱不是问题的时候，梦想是目的，挣钱是手段；当挣钱是问题的时候，挣钱就是目的本身。
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