很多做销售的人员,一开始都是不敢说,对自己没自信,不敢得罪顾客,这其实就是销售人员的一种“怂”!
新手做销售,最容易出现的错误就是“怂”。
什么叫怂呢?就是特别在意客户,特别害怕失去客户,经常没有原则、无止境地满足客户的需求。
比如说:
1、客户说,你的产品太贵了,要是便宜一点我就考虑购买。
结果你马上就迫不及待降价了。
2、客户说,你这产品有没有赠品呀?
明明没有赠品的,为了成交,你忍痛自己又额外赠送了一些小礼品。
3、明明产品不包邮的,客户一定要包邮。
你就马上答应客户包邮了。
为什么这些行为都是错误的呢?
简单分析一下:
客户一要求降价,你就马上降价,这说明什么呢?不正好说明你之前的定价是胡乱定价吗?虚高定价吗?
客户不会认为你在为她争取优惠,只会觉得你之前开高价在坑她!而且她会认为,你的产品就只值得打折优惠后的价格,之前的价格太虚了!
综合下来,客户可能对你非但没有好感,反而有了反感!
其他种情况,与此类似。
所以有时候,好的销售并不是无止境地迁就客户。你越怕失去客户,就越可能失去客户。
而且,人心都是贪婪的。你这次优惠50,下次她就敢让你优惠100.优惠力度越来越大,客户满意度却越来越低。
所以,用低价、打折吸引来的客户,很有可能是忠诚度最低的客户。
你真正应该做的,是守住自己的原则。用你优质的服务、专业性,以及和客户的情感链接去产生成交。
市场上,天天在打折促销、讨好客户的,往往是垃圾产品。大的、牛逼的品牌,要不从不打折,要么只有极少数的优惠活动。
这也就是很多商场很多大牌你会发现他们大部分都很少特卖或者打折的原因了!
那么我们在工作当中是否也会不知不觉犯这种错误了?
网友评论