这本书讲面对一件错综复杂的事情，有的人就从杂乱的信息中找到最重要的关键因素，从而迅速判断，做出正确反应，这个无意识的决断过程可能在毫秒之内完成。

这些人怎么能做到的？这个无意识的决断过程事实上是理性的，是有意识的。经过刻意练习，总结经验得出最关键的因素，在此关键因素基础上做判断。这时候，过多的考虑，过多的信息，反而有副作用。尤其是在战场上，快速判断才是最好的判断。这个迅速决断的过程，类似于技能内化为直觉的过程。

eg.专家听一对夫妇之间的交谈15分钟，就有能以95%的准确率，判断他们未来15年内会不会离婚。这个本事练成之后，该专家甚至在餐馆吃饭的时候，也能随便指出隔壁桌的夫妇婚姻是否出了问题。

这种无意识快速判断也会犯错，比如，人在极端情况下因为忽略关键信息而容易犯错。另一个原因是潜意识中的偏见：比如歧视黑人等等。这就要求首先克服偏见。

第一章“简短片段”理论：窥一斑而知全身

1.赌博猜牌游戏

人们的反馈机制分两种，a.玩了80次后，你的意识才知道红牌更危险。B.玩了10次后，你手心会出汗，不自觉地翻蓝牌次数增加，这是潜意识的智慧。尚未被意识理解时，已经得出了结论。

赝品雕塑像，两个艺术学者，并未对细节进行权衡时，只是匆匆一瞥就得出了结论。

快速做出判断的能力是可以训练和掌控的。“解读简短片段”的工作能力是潜意识的判断。

2.婚姻关系快速判定

每对夫妻都有独特的交流模式，要想短时间看出15年后会不会离婚。不需要关注所有的细碎信息，最关键问题是看情绪反应，看夫妻互动中积极情绪压倒消极情绪，还是消极情绪压倒积极情绪。而责难、辩解、决绝回答或合作和轻蔑这四种消极情绪中，轻蔑最重要。“轻蔑”，居高临下的指责对方，单凭这一个信号，就可以断言，这个婚姻关系已经限于麻烦之中了。去除所有无关细节，把注意力集中在真正重要的环节上。

3.医生受起诉的情况

被起诉和不被起诉的区别在于如何与病人谈话。医生声音有支配意味，居高临下vs关切，归根结底，两者的区别是关于尊重的问题。

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第二章 锁闭的门：快速决断的秘密

实验1. 把学生分成两组，回答相同的棋类游戏的问题，两组学生知道的东西一样多。第一组学生先思考5分钟“当教授意味着什么”再答题，第二组学生先思考5分钟“足球流氓”再答题，结果是第一组正确率55.6%，第二组正确率42.6%.（《决断两秒间》p60）

两组实验结果差距如此之大，是因为第一组在答题时想的是教授的严谨、权威、有分析能力，所以潜意识会调动思考能力，不自觉的处在了“聪明”的精神状态。而第二组在答题时联想的是无知、颟顸、粗鲁，答题时也带着这样的能力，所以答案正确率就低。一定要把自己和最优秀的人联想起来，那样你的能动性才能更好地发挥。

实验2. 让黑人大学生被试参加GRE考试，要求学生们在考前调查问卷上填写自己的种族。这个简单的要求就足以诱导黑人学生们将自己与人们的观念“黑人欠缺学术成就偏见”联系在一起，从而他们回答问题的正确率减少了一半。《决断两秒间》p61

后来心理学家与黑人学生谈到考试成绩不理想的原因时，“让你填写种族你是不是让你很痛苦，所以才影响了考试？”黑人学生的回答普遍是“我只是觉得我们还没那么聪明而已。”

这两个实验表明，大部分时间中，我们的行为和思考只听命于“自动导航设备”的引导，而且受到外界的影响程度比我们意识到的程度更大。人受到外界环境诱导，往往是意识不到的。

1.讲述障碍

很多潜意识做出的选择，用语言是讲述不出来，它不需要经过理性的思考、语言的分析就能做出决定。遇到事情大脑先做感性判断，然后理性给理由，而不是相反。

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第三章 为什么我们总是拜倒在高大黝黑的帅男人脚下

1.快速判断会有错误

人们看到哈代后，都觉得他仪表堂堂，是位真正的美男子，从而毫无来由的得出结论：他是充满勇气、富有才情且拥有诚实美德的人。不在深入到外貌之下的层面去探查，常规的思考过程半路夭折了。

P95 我们都有“领导者应该是什么样”的感觉，这种“典型形象”在头脑中根深蒂固，一旦出现与之相符合的“理想形象”的人时，我们就一下子对他们的其它方面视而不见了。这种情形出现在选CEO过程中人们做出选择远远没有想象的那么有理性，一看到高个子就神魂颠倒了。

2.关爱顾客及找到“冤大头”

成功的销售者，要短时间内判断你的客人是什么类型的，针对性的调整策略，与之交流，这个过程要在一小时内完成。有些心神不宁、紧张，有的知道自己想要什么车，有的想得到销售人员的帮助，有的反感销售的指指点点。

不能像选哈定总统那样以貌取人，因为外貌，把其它应该收集的重要信息给忘了。有人看起来穷买不起，但是买了好多辆车还是全款；有的是小孩来了，给轰走了，但是晚上孩子和父母一块来了，把车买走了。这种第一印象很多都是错的。鲍勃为顾客报出的价格是相同的，不试图找寻冤大头，他放弃在某一辆汽车上获取高额利润的念头，所以他的公正和坦白在顾客中广为流传，销售额的1/3来自于客户推荐。

销售人员下意识的会判断女性和黑人是冤大头，并且坚持这个判断，同时忽略了其它所有与其判断相矛盾的特征。跟人们看到哈丁长得帅，得出他适合当总统的结论，从而停止了继续思考，再也不看其它矛盾特点了。

4.想一想马丁·路德·金

第一印象，但我们可以控制事情发生的过程。例如，你潜意识有歧视黑人的念头，在看了曼德拉和马丁路德金的照片之后，你对黑人的联想就是积极、正面的了，做“内隐联结测验”时就通过了。

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第四章保罗•范•里贝尔大获全胜：创造自主型组织        

1. 海湾地区的一个清晨

军事演习，蓝军代表军方和红军由里贝尔率领，代表叛军。拿破仑说过“战争是被浓雾笼罩着的迷局，一个将军永远也不能确切地了解战争局势，永远也不能清晰地判明他的敌人，而且永远也不能断定自己的所在。”

里贝尔认为战争本质上是无法预测的，是紊乱无序的，是非线性的。战争过程中做研究是不恰当，因为局势不确定和时间紧迫性，决定了平静而仔细地比较各种观点的优劣是不可能的。

此场军事演习目的是要证明，借助卫星、传感器、超级计算机等装备所有优势，战争浓雾可以驱散。蓝军有数据库、战争模型、一整套的方法，可以用来系统分析敌人的意图和实力。但是红军根本没照着计算机的预测而行动，他们不用移动电话和卫星通信，用通讯员骑摩托车完成，信息藏在祈祷词中。

2. 自主型的组织结构        

即兴喜剧表演，由观众提出题目，演员表演。其工作类似篮球赛，场上局势错综复杂，球员要分秒必争，同时要快速而自然地做出很多决定。只有球员提前进行长期的有组织反复训练以后，在场上大家知道自己的角色后，每个人在赛场上才能做出自然而然的决定。

自发行为不是随机行为，战场上红军迅速判断和做出决策需要反复训练、排练的。【考试前进行了大量的练习，即使考场上遇到的不是原题，也可以用同样的原理、思考方式、步骤做题。】

3.反省的危险    

里贝尔刚到越南时，听到枪声问手下发生了什么，手下也懵懵的，为了应付上级，可能会瞎说，而上级根据瞎说的信息作出判断，会作出错误决定。所以演习过程中，里贝尔只告诉部下此次行动的目的，具体如何做，要部下自己判断。

战争一旦打响，就不能反复反省，反复权衡，要利用人智慧、尊重人的良好判断力，人们不必不停地解释完自己的方案以后才可以付诸行动。有时候，他都不清楚下属的下一步行动是什么，这就需要对部属充分的信任。

“如果你将某些事情的要素拆解开来，那么，你就会失去对事情本身的认识。”蓝军考虑模型、图表等不可自拔，他们需要的是洞察力和领悟能力，这是右脑做的事，而分析和讨论是左脑做的事。当你把脑力用在开会、研究战情的时候，运用逻辑思考，领悟力和洞察力就不能工作了，而这是把握全局所需要的。

4. 急诊室的危机        

库克县医院，穷、病床紧缺、医生不足，病人太多，条件差，夏天48.8度。对心脏病人的诊断，每个医生的结果都不一样，有人认为是超严重，有人认为不严重。普通医生会考虑患者的糖尿病、年龄、以前是否患过心脏病及生活环境、饮食习惯等。医生不由自主的认为事关生死的诊断一定是难以做出的。

采用李·戈德曼医生的树状诊断标准，只需要很少的信息，心电图、血压、肺部积水和阵发性绞痛的症状而已。正确率95%，远超过普通医生的诊断。

我们以为掌握信息越多，对决策越有帮助。李·戈德曼医生诊断方法和红军作战的数据显示：多余信息不是无用，还容易“扰乱视听”让人不得要领，进而思维变得越发混乱了。

5. 少比多好        

货架上放6种口味的果酱，顾客购买率30%，而放24种口味的果酱，购买率是3%。选择少，凭直觉就做决定了，选择想要的那种。而选择太多超过潜意识的判断能力，你的决断能力就会受阻。太多的数据和信息，成了蓝军的负担。制定行动计划会推迟决策时间，然后按照计划行动也会推迟几天，最终决策速度影响了响应速度，决策过程牵绊了你。