安永：2020中国市场人力资源管理趋势调研报告

2020年1月30日，世界卫生组织宣布新型冠状病毒肺炎已构成国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）。疫情影响下，各行业中的企业在整体的生产与经营领域均遇到不同挑战和冲击，其中，企业的人力资源管理亦成为重中之重。

宏观经济层面看，疫情给中国的经济运行带来短期冲击，预计全年经济增长呈先抑后扬走势。出于防疫需要，消费与服务业需求大幅下降，制造业、地产、基建投资部分短期停滞，PHEIC的认定对出口构成负面影响。因此，2020年1季度中国经济增速面临很大下行压力。但随着疫情逐渐得到控制，中国政府快速采取了一系列有力的金融、财政等措施，疫情对宏观经济的负面影响会逐渐消退。

产业经济层面看，疫情下三大产业各自承压。第三产业受疫情影响最大，可能影响经济复苏节奏，第二产业受制于产业链上下游的复工复产进度，第一产业面临流通端和销售端双重压力。但同时，疫情促使部分行业企业转型升级。科技创新既成为抗击疫情的有力工具，也成为经济反弹的新增长点，为经济结构调整留出空间。

企业层面看，身处不同的行业，企业面临的情况不尽相同，但从管理视角需要企业以疫情为契机促发变革，转危为机。

2月19日至2月25日，安永人力资本咨询邀请209家企业参与调研，行业覆盖金融服务，科技、传媒及电信行业，专业服务（咨询/财会/法律等），消费品与零售业，房地产、酒店和建造业，物流运输，制造业，教育，石油和天然气，医疗保健与生命科学，采矿和金属，汽车等多个行业，通过调研疫情期间企业采取的管理措施，分析未来的人力资源管理重点与趋势，形成本份《2020中国市场人力资源管理趋势调研报告》。

1.疫情对多数行业的企业发展构成挑战，仍有10%被调研企业认为疫情将促使企业转型发展

从整体影响视角来看，被调研企业中，超过40%认为本次疫情对行业及企业影响重大，超过30%持观望态度，10%认为疫情将促使企业转型发展。从行业影响视角看，房地产、酒店和建造业认为本次疫情对现有业绩影响较大，科技、传媒及电信行业认为本次疫情将促进企业转型发展。

认为本次疫情对企业发展带来挑战或尚待观察的188家被调研企业中，25.5%的企业（48家）在疫情期间选择采取成本管控措施，主要采取的措施为停止或减少招聘；认为本次疫情促使企业转型发展的21家被调研企业中，38.1%的企业（8家）在疫情期间选择采取扩张型人力资源管理举措，主要采取强化短期激励的措施。

2.被调研企业多数（95%）已复工，但未恢复正常工作模式，疫情防控措施均较为完善

近95%的被调研企业已经复工，但恢复正常上班模式的比例不足20%，多数选择远程办公或弹性办公的方式复工。

目前，各企业均采取了较为完善的管理措施，企业多选择成立疫情管理小组、统计监测员工健康与出行情况及提供复工后的安全防范措施，助力企业各项经营与管理活动在疫情期间平稳运行。在员工关怀措施上，提供防护物资、弹性办公等举措为企业在疫情期间关怀员工的主要方式，少数企业提供员工心理健康关怀。

为提升员工凝聚力和士气，企业采取传统与创新相结合的工作方式，超过60%的被调研企业采用远程办公系统开展相关工作，超过40%的企业分别选择线上培训、文化建设和宣导、周报日报反馈、定期会议等多种形式开展相关工作。

3.超60%被调研企业对发展抱有信心，年度经营计划与业绩目标暂时保持不变

被调研企业中，76.6%的企业保持原有的业绩目标计划，60.8%的企业将不调整原有的成本经营计划。而针对今年业绩发展的主要挑战，75.6%的企业主要关注如何实现当年业绩目标，54.5%的企业关注对业务资源配置的重新调整。

4.为匹配业务发展，绩效管理、组织架构调整、人才梯队成为被调研企业最关注的三个领域

从关注度看，疫情后企业人力资源管理的重点排序依次为：绩效目标调整与绩效体系重塑、匹配业务变革的组织架构调整、人才梯队的重塑、人才编制的重新审视与调整、培训体系线上化、年度薪酬资源盘点与调整、人力资源信息系统优化与升级、人力资源管理制度的重新审视与修订以及补充医疗保险与员工健康管理体系优化等。

其中，金融服务行业相比其他行业更加关注人力资源管理制度的重新审视与修订、年度薪酬资源盘点与调整；科技、传媒与电信行业相比其他行业更加关注补充医疗保险与员工健康管理体系优化。

5.多数被调研企业在现阶段对于疫情后的具体人力资源管理行动暂时持观望态度

（1）编制管控趋势分析：视疫情为企业发展带来挑战的企业（188家）中，近半数企业对编制管控策略未有定论，15.7%的企业针对已经通过面试的新员工会考虑延迟入职。视疫情将促使企业转型发展的企业（21家）中，38.1%的企业采取保持现有编制举措，19%的企业采取增加编制举措。

（2）薪酬管控趋势分析：视疫情为企业发展带来挑战的企业（188家）中，多数企业对薪酬管控措施暂不考虑或仍在讨论，各有约10%的企业选择推迟年度调薪计划或延长奖金发放周期。视疫情将促使企业转型发展的企业（21家）中，半数企业将正常实施年度调薪计划。

（3）绩效调整趋势分析：多数企业对绩效调整暂不考虑或仍在讨论，23.0%的企业计划重新调整当年绩效考核目标，10.0%的企业调整考核指标类别，8.1%的企业调整绩效考核周期。物流运输，房地产、酒店与建造，消费品与零售业对于年度绩效考核计划调整的关注（包括调整绩效目标、调整绩效指标、调整考核周期等）明显高于其他行业。

（4）用工模式趋势分析：多数企业对多样化用工模式暂不考虑或仍在讨论，但劳务派遣/劳务外包、外部顾问模式及AI人工智能、RPA等多种用工方式，进入到部分企业的考虑范围。其中，年营业额较小的企业（小于5亿人民币），更倾向于劳务派遣/劳务外包的方式。

（5）人才培养模式趋势分析：35.9%的企业选择加大在线培训方式作为未来人才培养的举措，其中：金融服务行业，房地产、酒店和建造行业，消费品与零售业以及制造业需求尤为突出。

（6）人才资源信息化趋势分析：多数企业对薪酬管控措施暂不考虑或仍在讨论，21.5%的企业关注HR IT系统升级改造，12.4%的企业关注HR共享服务建设。特别是汽车、制造业、石油和天然气行业等人员规模较大的企业，更加关注人力资源信息系统的改造升级和更多领域应用。

期待本份报告为企业家/人力资源管理者提供有价值的参考，助力企业有效应对挑战，凝心聚力，行稳致远。安永人力资本咨询团队亦将持续关注后续相关行业的组织与人才管理趋势的演进与最佳实践，继续与各位企业家/人力资源管理者分享。

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