情绪表达的艺术

情绪表达的艺术

——· 关于本书 ·——

      受本书作者观点的影响，在欧洲越来越多的公司开始设立“清晰表达日”，其中包括贝塔斯曼、沃达丰、英国石油公司等多家世界五百强企业。欧洲管理学院、科隆商学院等欧洲知名尚院校纷纷将本书列为必读书目。

——· 关于作者 ·——

      多米尼克·穆特勒既是营销官、演说家，也是作家。自16岁起就被德国商报评为“青年营销官”，先后就职于多家世界五百强企业，2005年开始创业，主要为中小企业提供品牌战略方面的咨询服务。因演讲能力突出，2012年被全球影响力前五的评选网址——五星演说家授予优秀新人奖。

——· 本书金句 ·——

1.越是接近光源，人们才能更好地看清真相。

2.如果一个人尝试着去看透别人，进而操纵对方，那么双方就失去了平等。

3.清晰表达是一门艺术，它意味着跨过他人的心理界限，却又不伤害他人。

4.在最低的等级，只有依赖感，不会有责任心的存在，不用期盼会有多少明确直白的信息。

5.热情是企业中最强的一种责任形式。

——· 核心内容 ·——

一、人们无法清晰表达的原因是什么？

      作者认为，清晰明确就是有一说一，不打马虎眼，更不能撒谎，尽可能让自己的想法能被他人所理解。但在大量研究和分析之后他却发现，在很多企业中，能够坚持清晰表达的人并不多，人们都在刻意模糊自己的立场，很少直接表明自己的意见和态度，很多人习惯“明哲保身”。作者将人们无法清晰表达的原因总结为三个方面：

1.担心得罪他人

      虽然很多人都认为直截了当更爽快，也有助于推动目标的达成，但实际上，只有少数人会这么做，因为直接了当有时候容易得罪人，对自己是不利的。比如说，面对一群愤怒的抗议者，直接教训他们很可能得罪对方，并为自己带来危险，而回避则能让自己免于灾祸。

2.缺乏明确的立场和观点

      当人们不知道自己想要什么，却急于表达自己的时候，那么他的言论一定是含糊不清的。如果你无法确定自己做一件事情的目的，不了解问题究竟出在哪里，那么自然无法做到清晰表达自己的观点。有些人在表达的时候语无伦次、缺乏逻辑，就是因为在表达之前，大脑中并没有完成清晰的构思和计划。对此，作者的建议是，至少你必须首先明白自己想要的是什么，然后再清晰地表达出来。

3、责任感缺失

      责任感是清晰明确沟通的基础，也是一种行为准则，或者说是一种信念，只有当一个人具备了坚定的信念，他才有可能在即使对自己不利的情况下依然坚持原则。而在那些不把清晰明确作为沟通原则的日常商业活动中，责任感是缺失的。

二、什么是清晰表达？怎样理解清晰表达？

      清晰表达的核心要义是有针对性地回答，不是漫谈。那些习惯于竹筒倒豆子，一股脑把自己的想法说出来，却丝毫不考虑哪些才是对方需要的。作者将清晰表达分为三个步骤：

      第一步是辨别。确定问题究竟是什么。作者发现，很多企业管理者在第一步的时候就已经失败了，因为他们无法一开始就找到真正的问题；第二步是自我思考。寻找问题的答案。明确了真正的问题之后，需要围绕这个问题思考解决办法，并形成自己独立的观点；第三步是理清思路，把握问题的重点，为清晰明确地表达做准备。那些看问题透彻、说话一针见血的人总能给予他人启示。这样的人越多，对企业发展推动的作用也就越大。

      作者认为，对于一家还没有明确发展方向的企业来说，在有了关于发展的初步预想，并列出了具体的计划书，而且计划书上的内容经过了大家的讨论确定无异议，并安排好特定的人员去执行时，这样才算是做到了清晰表达。

      在研究了企业清晰表达的执行情况之后，多米尼克将其划分为三个阶段：

      第一阶段，清晰表达被多数人所抗拒，是不受欢迎的；第二阶段，清晰表达已经开始出现，但并不多，而且都是到了迫不得已的时候，比如企业出现危机，或者事情办砸了的时候。对此，作者建议在企业内部将清晰表达变成一种日常行为，设定相关机制，鼓励大家畅所欲言，形成自由开放的企业文化；第三阶段，清晰表达已经成为了一种惯例，并形成了一种企业文化。

三、清晰表达需要遵循的基本原则有哪些？

1.明确

      作者认为，明确意味着主题分明，将同类问题进行整合，然后再寻找答案或者解决办法。这是管理者必须掌握的重要技能。缺乏明确性，企业内部沟通的成本就会增加，工作效率降低，由此又造成了人员和时间的浪费。就企业的发展而言，只有当“明确性”成为企业文化之后，才会有人愿意将内心的真实想法袒露出，只有事先思考过的人才能做到有话直说。

2.诚实

      首先要明确一点，诚实并不意味着不经思考和过滤地说出所有的内容，诚实的意思是说实话，但没必要说出我们全部的想法，我们说出的内容能恰当地表达我们所思考的即可。更重要的是，诚实与生产力有关。在缺少诚实的企业中，工作效率低，解决问题的时间就会被延长。而在拥有诚实和清晰表达的企业中，问题会马上被拿到台面上来，从而使事情快速得到解决。

3.勇气

      清晰表达需要勇气，因为很多时候，清晰表达意味着很可能不被他人理解，甚至受到异样的眼光和批评。作者认为，勇气是可以训练的，领导应该给员工做出榜样，鼓励他们勇敢大胆发言，表达出自己的想法。当然，我们所说的勇气并非要冒着自己无法承受的损失，大多数只是要人们超越界限，离开安乐窝，从舒适圈中走出来。保持一种适当的，正常的勇敢。

4.责任

      清晰表达与责任息息相关，一个对任何事情都无所谓的人，是做不到有话直说的。所以说，清晰表达要以责任感为前提。一个人的责任感越强，就越会做出更多的表达和回应。因此，作者认为，在企业中，清晰明确的表达要以员工的责任感为前提。

      多米尼克将责任感分为三个等级。在企业中最低水平的责任感是依赖性。这种人因为害怕失败而不得不屈服于现实。作者认为，这就属于最小的责任感，一种对于失败的恐惧；第二个阶段是良好的责任感。当责任感超过依赖性，人们就会对事物本身产生兴趣；最后，最高级的责任是热情。这意味着员工是热情的、积极的、愿意承担更多义务。对工作热情的员工，责任感也是最强的。

5.同理心

      同理心是一种先于他人了解对方的想法、感觉和动机的能力，也就是心甘情愿地设身处地地为他人着想，了解他人，并适应他人。米尼克认为，真正的清晰表达是有足够的同理心的，对每个人所面对的极限都要有足够的了解，不能伤害他人。

      同理心主要表现在两个方面。首先，明确表达是非常主观的，重要的并不是我们自己认为什么是清晰表达，而是我们的对手认为什么是清晰表达。有人习惯简单粗暴，有人喜欢娓娓道来。只有真正做到理解他人，才能做到清晰表达；其次，可以跨越界限，但不要冒犯他人。清晰明确地表达是一门艺术，它意味着跨过他人的心理界限，却又不伤害他人。这里需要避免两个极端，即口无遮拦和畏手畏脚。