本部分资料来自课本《汽车售后服务接待》，流程环节基本一致，主要补充从预约、接车预检、维修、交车、结算这些环节对应的表单实例。
售后服务系统示例页面
售后服务接待的整体包括以下流程环节：
汽车售后服务接待总体流程
预约服务
客户主动预约流程
预约单示例
车辆接待
车辆接待流程
从表格中可以看出，服务类型可以大致分为：保养，保养及维修，维修，事故，索赔，免费检测。
环车检查是相对标准化的环节，在CDK VHC流程中对工程师进行换车检查的可视化支持。环车检查项目包括：车内检查、车外观检查、发动机舱检查、底盘检查、行李箱检查等多个环节。检查完成后填写环车检查确认单，感觉应该和预检单是类似的流程，书中给予了环车检查的确认单示例：
车辆维修与检验
服务顾问与客户签好维修合同后，服务顾问与车间主任交接，将车辆钥匙、维修工单、接车登记表与预检表交给车间主任，并交代作业内容，交车时间和其他注意事项。车间主任向班组长派工。
车辆维修流程
车辆维修检验
维修委托书
车辆检验单01
车辆检验单02
维修进度看板
维修完成后需要先经过内部质量检测流程，检查完成后可以进入交车流程。
车辆交付
车辆交付流程
维修结算单
客户回访
客户回访流程
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