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多于顾客沟通

多于顾客沟通

作者: 烟台保利ddm兰海玉 | 来源:发表于2018-05-24 17:56 被阅读0次

一天早晨,一个顾客来到店面,在那看衣服,导购A:喜欢试一试,不试不知道,那款适不适合你,

顾客回应:嗯好的

导购A:介绍了几款给顾客,让顾客去试试,

顾客试完了出来了,感觉都不太满意,而且说不好意思的,顾客又去卖场选了几套,进去试了,出来了以后还是不满意,

导购A几乎和顾客没有交流,顾客走了,后说顾客不喜欢走了,后说顾客试了这么多没有合适的,还说咱家衣服这个不好,那个不好,一直在那抱怨

过了一会,顾客回来了,导购B去接的,

过去直接跟顾客说:亲爱的,有什么需要吗?我可以给你介绍一下吗?

顾客说:我刚才来了一趟,看着这款裙子还不错回来买,我们要去参加婚礼,挺重要的,还要在上面讲话,

顾客的身材是x型的,是有点肉感的

导购B根据顾客的身材,搭配了两身特别适合顾客,拿给顾客试了

顾客试完一套出来以后说真好看,真的很适合我诶,而且显瘦,我特别喜欢,又进去试另一身,出来以后也是特别满意,两个难舍难分,特别喜欢,最后顾客买了两套,

导购B:都是比较时尚的,搭配我们家的高跟鞋,绝对好看,并且夸顾客这个漂亮那个漂亮,

顾客最后买了八件走了,并且在要了导购的微信

总结:销售之前,先询问顾客的需求,导购A和导购B的区别就是没有询问顾客,而且要搭配适合顾客

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