顾客沟通

作者: 闫玉莲 | 来源:发表于2017-09-25 12:13 被阅读14次

一天中午一名顾客来到店里

我:HI  didimax。你好。有什么帮你的?

顾客:我前几天来你们店看了一下,有几件衣服感觉还可以,但是当时没有我穿的号了。我也不想调,今天这不是路过就顺便再进来看看。

我:是这样的,我们这几天又来了很多新款的服装,都比较适合你,要不您先看一下。

顾客:是么,那你带我看一下吧。

我就带着顾客一边为顾客挑选衣服一边跟顾客聊天。通过跟顾客聊天和挑选衣服的过程,逐渐了解了这名顾客喜好的衣服搭配。

我:您看一下这件衣服特别符合你的气质。

顾客:是么,我试一下。

顾客:真的挺不错的,这个号也正好。你的眼光真不错。

我:谢谢您的夸奖,主要是这件衣服特别适合您。还有一件我感觉也挺适合您的,您稍等一下,我给您拿来,您试一下。

顾客:好的。

我就根据对顾客的了解,又拿了两件感觉是顾客喜欢的那类衣服,给顾客换上试了一下。

顾客:这几件都挺好的,我以前怎么没发现你们家的衣服这么适合我呢。

我:您能在我们店买到合适的衣服我们也挺高兴的。

顾客:把这几件都给我包起来吧。下次我还会来找你买衣服的。

我:谢谢您的信任。

我们在工作中要用心,只有我们用心去做每一件事,才能让我们有所收获,才会成长和进步,用心的工作会使工作变得简单,用心对顾客服务,用心为顾客挑选,会使顾客高兴,也会使我们的公司有更好的发展。

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