“注意用户做什么，而不是他们说什么。”
——雅各布 尼尔森
3次点击原则Three-click rule
如果用户点击了3次还没进入想要的网页，他就会离开！
5秒钟测试5 Second Test
5秒钟测试是指用5秒钟展示向用户展示app界面或者网页，然后用户回忆他刚才在这些页面里看到了什么。从而检验是够可视的关键点或者行为召唤的重量级是否足够。
二八法则80/20 Rule
基于帕累托原则的二八法则可以应用到任何网页、网页端应用或者其他软件环境。20%的功能和特征导致了80%的结果。
A/B测试A/B Testing
针对上线应用的两个不同版本，判断用户对哪一版本更喜爱。
什么是A/Btest？怎么用
他是视频👉 What A-B Testing is_腾讯视频
是指一个网站或app是否可以被轻松使用和理解，以及该网站/app对残疾人或其他人群的特殊需要是否考虑完善，比如通过配色设计使色盲者也能轻松阅读。
每个人都是不同的
他是视频👉 Everyone is different!_腾讯视频
积极倾听Active Listening
这是个访谈技巧，在访谈时我们要全身心投入并及时的给予反馈。
分析能够对组织网站或App给予有价值的信息。它能告诉你问题出在哪里，怎么改进。同时，这些分析结果还能洞察哪些是有利于网站，哪些不利。
什么是Web分析，以及如何使用它?
他是视频👉 What Web Analytics Is_腾讯视频
卡片分类Card Sorting
卡片分类常用于帮助设计或者评估站点架信息框架。在卡片分类讨论中，参与人员将话题分类到对他们有意义的类别中。他们可能也被要求给这些分组加标签。在卡片分类中你可以使用卡片、纸张或者其他在在的卡片分类工具。
他是视频👉 Card sorting_腾讯视频
点击流分析Clickstream Analysis
在网站设计中，点击流分析是指收集和分析用户以怎样的顺序、访问了哪些网页的过程。用户到达目标页面的操作路径。
分析点击流数据
他是视频👉 Hadoop Tutorial_腾讯视频
对现有和潜在竞品的优势和劣势的评估
用户背景分析Context of Use Analysis
用户背景分析包含收集和分析：目标用户、用户需求、用户工具、使用环境、技术难点以及其他影响用户体验的因素。
用户背景分析数据能有支持用户访谈（using interviews）、研讨会（workshops）、调研（surveys）、站点建立（site visits）、小组（焦点）座谈（focus groups）,观察研究（observational studies）以及情景访谈（contextual inquiry）。
转化率是指完成目标交易的访问人数的百分比。
在线交易中，转化营销是指将访问人转化为付钱的顾客。提升转化率的共呢个称为优化转化率。
日记研究Diary Study
日记研究一直是针对用户行为、行动和体验定量研究的方法。典型的，用户在规则的时间间隔内创建行为日志。日记研究的时间长度从几天到几个月不等。
最终用户End Users
指的是网站或app的参与者或者研究的主体人群。
交互操作Engagement
用户交互操作是指获取用户注意并维持这种关注度。任何能够让用户注意或者锁定用户注意都是非常重要的。
指的当用户请求数据和这文本时的入口。
错误分析Error Analysis
在任务分析中，某些典型的错误是在所难免的。
错误率Error Rate
指定时间内错误发生的频率。
人种志Ethnography / Ethnographic Research
原味社会人类学着以参与观察的方法，针对特定文化及社会搜集制作资料、纪录、评价，并以社会学或人类学对的理论来解释这一观察结果的研究方法。扩展阅读
民族志
他是视频👉 什么是Ethnography_腾讯视频
眼动追踪Eye Tracking
这是对眼睛在屏幕上或者其他环境下活动的测量。眼动追踪软件可以追踪用户在屏幕上的眼动路径。能分析出他们常看的东西以及观看顺序。扩展阅读
眼动跟踪演示
他是视频👉 Eye Tracking Demo_腾讯视频
鱼骨图有助于分析现有环境里哪些因素是原因哪些是结果。它有一个代表问题的头和代表问题和分类的脊柱构成。鱼骨图也叫因果图，能有有效的可视化特殊问题的潜在因素。
什么是鱼骨图？
他是视频👉 What is a Fish bone diagram_腾讯视频
费茨法则Fitt’s Law
一个能够估算出目标尺寸和距离对点击所花费时间的数学模型。通过数学公式我们能得到按钮尺寸的最优解，远一点大一点都会在交互上花费更多的时间。扩展阅读
费茨定理
他是视频👉 Fitts’ Law_腾讯视频
焦点小组Focus Group
小组（焦点）座谈是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与以小组的被调查对象交谈。主要目的是获取关于用户、产品、概念、原型、任务、策略以及环境的反馈。
2分钟明白什么市场研究焦点小组！
他是视频👉 Market Research Focus Group_腾讯视频
自由列表Free Listing
一种数据收集技巧，获取用户关于特定话题的洞察。通过询问用户列举他们所能想到的相关所有主题。
格式塔原理Gestalt Principles
也叫简单法则，讲的是任何刺激的形式越简单越能被感知。人们总是先看到整体，然后再去关注局部。扩展阅读
格式塔原则
他是视频👉 Gestalt Principles_腾讯视频
HEART框架Heart Framework
Google’s Heart Framework以更大的量度来评估用户体验。量度可以扩展为：幸福感、投入度、适应度、留存度以及人物分析。
HEART框架| 关键业务指标| 产品设计|Udacity
他是视频👉 The HEART Framework_腾讯视频
席克定律Hick’s Law
席克定律描述的是人在面对多个选择时，做决定是所需要的时间。可选择数量越多，做决策所需时间越久。扩展阅读
人为因素Human Factors
人为因素和人机工程学是对产品、系统或者过程的实践，主要研究人和机器之间的交互的影响因素。
戳性研究是指那些通常在公众场合或商业场合由人主导的研究。比如，采访对象可能是即将离开商店的顾客，然后询问他们的购物体验。
KISS原则
保持简单的愚蠢(首字母缩写KISS)，又称懒人原则。KISS 原则源于 David Mamet（大卫马梅）的电影理论。它指出，大多数系统在简单的前提下运作效果最好。所以，简单是设计关键的指导。
易学性Learnability
指的是熟练的应用一个系统或交互是否易于学会。
李克特量表Likert Scale
是一种询问用户并要求用户用给定的范围作答的研究方法。答案范围包含积极的、消极的、或者中立的。
功能跟用户心智模式越相似，网站或app的易用性越高。扩展阅读1扩展阅读2
心理模型和感知
他是视频👉 Mental Models and Perception_腾讯视频
判别页面中链接的位置的动作设计。Minesweeping使用户专注于页面中快速移动的鼠标，通过鼠标或者画笔样式的改变，暗示用户可操作性。
用户参与式设计Participatory Design
用户参与式设计（以前也叫co-operative design，现在叫co-design）是指一种让所有的人群（比如员工、伙伴、顾客和用户）参入到设计过程中。这种设计方法的目的是保证设计结果贴合用户需求。
参与设计
他是视频👉 Participatory design
路径Path
像web端的面包屑导航，让用户清楚他们的使用路径。
人物角色Persona
根据数据和用户访谈创建典型用户。尽管人物角色的细节描述是虚构的，但是用于创建典型用户的信息不是虚构的。扩展阅读
如何创建用户体验角色
他是视频👉 How To Create UX Personas_腾讯视频
专注于内容和观察而不是数据的数量或统计方法的人类行为研究方法。扩展阅读
定性研究——定义
他是视频👉 Qualitative research_腾讯视频
与定性研究相对应，专注与数据的数量和统计方法的人类行为研究方法。常用方式有：民意调查、问卷和研究。
定量研究——定义
他是视频👉 Quantitative research 2_腾讯视频
远程可用性调研Remote Usability Studies
远程可用性测试可以通过屏幕共享软件让研究对象处于他们所熟悉的环境中展开用户研究。当然，也有助于录视频和录声音。
好处在于，用户处于熟悉的环境中的调查结果可能更加真实。同时，调研所需的时间也会更短。
如何运行未经授权的远程可用性测试（URUT）
他是视频👉 Remote Usability Test_腾讯视频
选择参与者中代表你目标的观众。
他是视频👉 数据加权和有代表性的样本_腾讯视频
调查Survey
调查是通过一系列的问题提取指定人群中的特定数据。调查可以通过手机、互联网或者面对面等多种方式展开。
通过问卷调查更好的完成用户研究
他是视频👉 通过调查更好的进行用户研究_腾讯视频
目标市场Target Market
产品的服务人群。
任务分析Task Analysis
分析理解用户使用网页或者应用时表现出的行为
任务流程图Task Flow Diagrams
在站点上可视化任务以及之间的的关系。
出声思考Think Aloud
出声思考（或出声思维）是一种通过可用性测试获取数据的方法。在可用性测试期间，即时地说出使用产品界面时的想法、感受和意见。
真实意图研究True Intent Studies
真实意图研究衡量用户体验和网站／应用功能之间的差异，从而优化设计。通常会询问一下问题：
被采访人是谁？
他们为什么来这？
他们喜好？
他们有多成功？
这些问题可以帮助我们可用户共情，更好的理解如何去满足他们的需求。
用户缩放的真实意图研究
他是视频👉 真实意图的研究_腾讯视频
可用性Usability
用户与界面交互式时是否有效、高效和满足。
可用性是什么?
他是视频👉 什么是可用性_腾讯视频
测量系统的可用性并且为后续可用性测量提供基线。
可用性实验室Usability Lab
创造出来为了开展可用性侧额是的环境。铜驼观察用户和系统交互，并记录他们的行为。同时观察者在现场或者在另一个房间通过双面镜或者视频。
用户流User Flow
用户在执行某任务时的步骤。Top path是最常见的用户流。
用户研究User Research
通过观察技术、任务分析和其他方式专注于用户需求、行为和动机。
什么是用户研究？| 验证| 产品设计
他是视频👉 什么是用户研究_腾讯视频
关于UX研究的文章
如何像专业人士一样进行用户体验研究
How To Conduct User Experience Research Like A Professional
UX设计研究中的崩溃课程
https://uxdesign.cc/a-crash-course-in-ux-design-research-ea00c3307c82
用户体验研究：入门完全指南
http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/
体验地图
https://medium.com/capitalonedesign/download-our-guide-to-experience-mapping-624ae7dffb54
在UX研究中拥抱不确定性
https://medium.com/airbnb-design/embracing-uncertainty-in-ux-research-973a962b2e8e
7伟大的尝试和测试的UX研究技术
7 Great, Tried and Tested UX Research Techniques
Dropbox的设计研究
https://medium.com/dropbox-design/design-research-at-dropbox-cecb4a62566a
用户研究的7宗罪
https://medium.com/@userfocus/the-7-deadly-sins-of-user-research-22857c5a971b
UX Research作弊表
在大数据时代与用户交谈的情况
https://medium.com/@mgallivan/the-case-for-talking-to-users-in-the-age-of-big-data-bca4159e9620
相关书籍
Jeffrey Rubin和Dana Chisnell的手册或可用性测试
Medicine & Health Science Books @ Amazon.com
量化用户体验：Jeff Sauro和James Lewis用户研究的实际统计
Practical Statistics for User Research: Jeff Sauro, James R Lewis: 9780123849687: Amazon.com: Books
Nate Bolt和Tony Tulathimutte的远程研究
Remote Research – Rosenfeld Media
Indi Young的心理模型
Mental Models – Rosenfeld Media
卡顿排序由唐娜斯潘塞
Card Sorting – Rosenfeld Media
研究UX研究
UX研究与策略与Designlab
UX Research & Strategy on Designlab
Google用户体验研究研究
https://www.google.com/usability/
UX和Nielsen Norman集团的可用性研究方法培训
UX and Usability Research Methods Training by Nielsen Norman Group
“想成长为设计师？花大部分时间考虑它的运作方式，而不是看起来如何。”
——乔希·帕克特
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