我的2019年，没有写年终总结。
有些东西，不愿说出来。也有些东西，说出来，便是自我欺骗。
书，听了不下于100本，而回想起来，我不清楚自己内化了那些。
字，也零星地写了七八万，注册过好几个APP账号，加入了一些社群，也跟风去了头条，依旧没有找到自己的方向。
回想前四年所有的工作，沟通交流处于劣势，培训演讲相对优秀。写作能力可以在关键时候拉我一把，本职工作时常倾向于理论探究而忽略实际效率。每天的工作80%的时间用于做实验，20%的时间用于沟通交流及其他，但是后者决定着一整天的工作效率。
沟通交流是人的一项必备技能。
生而为人，要与自己沟通，与他人沟通，与周边的万千事物沟通。起码，在需要沟通的时候，要把自己表达清楚。
童年生活和象牙塔里的书生日子造就了我的沟通能力，然而步入社会四年多，几乎没有进化过。
当我按部就班地做着每一件事时，随之而来的是一堆又一堆做不完的事，加不完的班，越来越低的工作效率。此时，没想着通过沟通解决问题，而是乖乖地承受。因此，时间和精力被消耗到没有生存余力！
那时，我常在下班后抽出一点时间，翻上几页书，聊以慰藉惶惑的心绪。因此，便有了我前几年用书名凑字数，看似在不停地努力的年终总结。
直到2019年6月，在一场面试中，面试官一针见血，问到一个让我极为尴尬的问题，我坦诚地回答：是因为自己的沟通能力太差所致。
此后，我便买来沟通类的书开始了研读。纸上谈兵，虽然明白了自己的一些问题，一沟通就造成剑拔弩张的局面的情形虽有缓解，但短期内不见成效。
症结打开是在深夜的聆听中，听一本育儿类的书籍，突然意识到从小到大，我对管束我的人，都是远躲十八里。在家，我怕母亲，所以装成个乖孩子，即便是心里浪涛翻涌，点子攒动，也不敢轻易付诸行动，以免动不动就被母亲打一顿的皮肉之苦。
学校里，和同学打架打不过，反而被老师的打了一顿，久而久之，我也装成乖孩子的样子。骂不还口，打不还手，形成了息事宁人，从不向上反馈的态度。
我从来就没有冲破过束缚，一直把自己隐匿在牢笼中。渐渐丧失了自信。
直至大学，周围的环境相对轻松起来，无人管束，我才由被动变得主动，开始自律。读书，学习，兼职，还成功面试了真维斯的助学金。
不过，刻在骨子里的不自信让我不敢与一个服装店的店长说话，第一次去真维斯店铺实习，我把长了冻疮的手伸进冰凉的水里洗抹布，也没敢向店长要一双橡胶手套。天下着雨，一整天店里只来了一个顾客，我在店里熬过了漫长的八小时。店长说：“你可以去吃饭了。”“你可以下班了。”我就乖乖地应承。自己不敢开口，一开口就不知道说什么。
后来，到了大店实习，顾客多了起来。从简单的“您好，喜欢可以试一下。”到学会倾听和赞美顾客，有顾客会买我推荐的衣服；还有顾客说：“她买的是我的态度。”我自己其貌不扬，竟然有顾客还让我帮她搭衣服……是真维斯帮我找回人生第一份自信。
那时，我可以不停地为顾客服务，可一旦店里没了顾客，我就不知所措，不知道如何消耗空白的时光。
就如现在的工作，我可以站在讲台上自如地培训，却在向上级反馈一些问题的时候，总会产生障碍，各种怀疑自己，每次鼓足勇气说出来的时候，发现一切不是自己想象的那样。
案例放在一起比较，发现：
服装店做导购，公司里做培训的时候，我都是站在主动的位置，不断挖掘自己的能量，去引导一件事趋于自己的目标，无人干扰，不在乎成败。所以，大多时候都是成功的。
而跟店长，我的上级沟通的时候，我想要的结果受限于另外一个人，而多年来在被控制的模式中形成了我对向上沟通的恐惧，因此，造成了很多失败的结局。
2020年，我的首要目标是提升沟通自信。做到无论向上还是向下，都能自由沟通。
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