接到《内容智能：打赢每一场运营战争》一书的翻译任务之初，我对“内容”的理解并不深刻，随着翻译工作的深入，我本人也受到很大的启发。作者Colleen Jones拥有极为丰富的从业经历，在文字中，我看到了她作为专业咨询顾问的深厚功力，以及通过内容可以为客户带来的巨大商业价值。
建议大家先通读全书，在脑海中构建一套整体的内容框架：
创建内容愿景的指南
内容分析入门
关于制定有竞争力的内容策略的技巧
让内容有效及有影响力的要素和原则
推动内容智能化的蓝图
成熟的内容运营模式
然后，从中挑出一到两章与你当前工作关联性紧密的章节，再次阅读。作为译者，我每次阅读都会获得新的、不同的体会。
方法
书的第四章《分析内容、客户与上下文》讲述了使用用户旅程的方法来分析内容、客户，并制定内容计划。为确保你的用户旅程地图对于内容计划的有效性，可以根据以下步骤进行更新或者改进：
不要局限在用户任务上，要添加用户问题和决策
引入客户试图回答的关键问题以及他们试图作出的关键决策。客户提出的问题是千差万别的，及时捕获它们能够确保你产出的内容可以解决这些问题。
建立在特定用户情绪的高、低点上
用户毕竟也是人，所以他们在旅程中也会有情绪的波动。通常来说，用户旅程会将这些情绪呈现为高峰和低谷。这当然非常重要，但是为了能够更好地为内容服务，用户旅程需要更多的情感细节。这些额外的信息可以汇总成一张简单的列表，列出每段用户旅程中用户的情绪。
追踪旅程中的各种渠道和触点
在我们碎片化的数字世界里，我们的用户和客户不仅仅通过网站跟我们产生交互。如果你的用户旅程忽略了这一事实，那么它们对内容的实用性将非常有限，有时甚至会带来困惑。就如我在第2章中提到过的动感单车工作室，它使用了从网站到终端，再到数字显示屏，以及电子邮件在内的多种触点。
当你了解了你的用户在不同的阶段所喜欢的或者可以使用的渠道之后，主持一个数字化转型设计思维工作坊，可以帮助你可以轻松地识别出更多的机会：
跨渠道重复使用内容
对优先渠道的内容进行优化
在旅程的各个阶段更加有效地发布内容
继而利用自己的独特优势在内容方面胜出，在第五章《为胜利而战》中讲述了“独特优势”的关键点：
专业知识
品牌价值、特性或个性
现有内容资产
与客户的独特关系和触点
填补竞争性内容未涉及的空白点
工具
书中提供了有价值的模型，我认为可以称之为各位内容咨询顾问的必备工具箱：
比如书中53页的“内容成熟度检查表”，从“试点、扩大、保持、发展”四个维度来评估公司内容成熟度的高低。
第十章《内容成熟度评估模型》能够帮助一家公司明确当前的内容运营层级，然后确定该层级是否支持公司的内容愿景与策略。
1、混乱：没有正规的内容运营，只有临时对策
2、试点：在博客等领域尝试内容运营
3、扩大：在所有业务功能领域扩大正规的内容运营
4、保持：巩固并优化所有业务功能的内容运营
5、发展：在持续创新的同时看到投资回报
格言
全书每个章节伊始，都以一段“金句”作为开篇。这些“金句”很好地引出整个章节的论述，并且回想起来，发人深思。
第一章《数字化不断引领成功之路》
成功之路绝非一条笔直的坦途。
当你踏上征途时，如果不注意脚下的路，你将迷失前进的方向。——《指环王》
第二章《内容决定成败》
在进行商业数字化转型的过程中，内容变得至关重要。
最大的风险就是不冒风险。在一个变化如此迅速的世界里，唯一注定失败的策略就是不冒风险——Mark Zuckerberg
第三章《制定内容愿景》
定义一个能启发并指引你、你的干系人、合作伙伴和团队的愿景。
“请问，您可以告诉我应该走哪条路吗？”
“这取决于你想去哪。”柴郡猫说。
“我无所谓，去哪里都行。”爱丽丝说。
“既然这样，你选哪条路都行。”柴郡猫说。
——《爱丽丝梦游仙境》
第四章《分析内容、客户与上下文》
了解自己当前的处境，并为之谋划正确的改变方向。
改变带来机遇。同时，改变令人困惑。——Michael Porter
第五章《为胜利而战》
将你的分析和愿景融合成一个可以获胜的内容策略。
策略是公司必须发生变革的起点，也是通过变革取得胜利的起点。——Lynne Doughtie（KPMG前CEO)
第六章《让你的内容卓有成效》
我很早就从运动中学到，要让一个球员发挥出他最高的水平，就必须集中注意力，不能心生他念。——Tom Landry，演员
第七章《让内容具有影响力》
影响力是一种新动力——如果你具有影响力，你就可以创造一个品牌。——Michelle Phan，Youtube名人
第八章《建立内容智能化系统》
把内容数据转变成可付诸实践的见解。
如果不能衡量它，那么就无法管理它。——Peter Drucker
记住，你关注什么，决定了你将成就什么。——Qui-Gon Jinn，《星球大战：幽灵的威胁》
第九章 《内容智能化的应用秘诀》
立志成为内容天才
生活是扑克牌，不是国际象棋。——Annie Duke，《对赌》
第十章《内容运营成熟度模型》
选择能够让你实现内容愿景和策略的角色、程序和技术。
愿景是什么并不重要，重要的是愿景能实现什么。——Peter M.Senge，系统科学家
要么做，要么不做，没有尝试一说。——尤达
第十一章《快速迈向更高层级的内容运营》
尽早把内容转换成核心竞争力。
有时候，改变你所处的环境需要你迈出一大步。然而，除非你愿意改变，否则你永远不会飞翔。——Suzy Kassem，诗人、哲学家
不断前行，即是未来。——尤达
第十二章《机器人、关系与责任》
内容的未来绝不无聊。
我们无法控制或者弄清系统，但可以与之共舞。——Donella H.Meadows，《关于系统的思考》
好吧，如果机器人能思考，那么我们人类就没什么用了，不是吗？——Obi-Wan Kenobi，《星球大战》
思考：生活是扑克牌，不是国际象棋
书中的很多旁征博引都很有启发。在翻译本书的时候，为了更贴近原文，也阅读了天才牌手、心理学博士安妮·杜克（Annie Duke）的著作《对赌：信息不足时如何作出高明决策》。
生活中大部分决策是扑克，不是象棋。为何这样认为？这两者的区别在于，为决策提供信息的可用数据量。在象棋中，所有信息都一览无余：你可以看到对手的每一步落子，也知道自己所有可能的应对走法。但在扑克中，你只知道自己手里的牌。如果仔细观察，你还可能知道自己手上那一对三的获胜概率。在一局牌中，桌面上的牌、对手的下注习惯，甚至对手手里的部分牌是什么等更多信息会逐渐暴露出来。但你绝对不会知道所有信息。你需要不断决策是否以及如何使用仅有的那部分数据来下注。
建议大家将这本书放在手边，或者你的书桌旁。无论是对于一家公司，或是一个团队，不管规模大小、或者运营成熟度如何，本书都将是一本极具价值的指南。
网友评论