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北斗2号咨询公司快速与客户建立信任讨论

北斗2号咨询公司快速与客户建立信任讨论

作者: 张晓绒 | 来源:发表于2020-03-24 09:07 被阅读0次

    D特质客户建立信任:

    要点:高掌控感、快速果断、积极主动,富有驱动力,有远见卓识

    声音语速:声音略大一些,语速不要太拖沓,情绪要到尾,打起精神,适当的激情。注意力专注,不要玩手机或者注意力不集中。就座可以坐同侧尽量不紧挨着坐。

    Step1:亮明身份、简单自我介绍,切忌冗长

    Step2:简明扼要说明今天的目标、时间、和产出(比如通过报告解读可以了解自己发展自己)

    Step3:肯定成绩与业绩,认可、表扬,让他谈谈宏图大业的规划

    Step4:开始转专业解读 

    第一个案例 DI园长

    1.如果可以的话,在前期约访时提前书面沟通好自我介绍、解读目的、问题等基本信息。

    2.以高品质的职业着装、简单商务工具装备,在约定好的时间去见案主;

    3. 见面自信热情并简单的寒暄。

    话术示例~

    “X园长您好,我是BESTdisc咨询顾问xx,这是我的名片,请惠存。

    久仰您大名,没想到这么年轻漂亮!非常高兴认识您!

    ……

    刚进来一路看到咱们这个园区井然有序、老师们都很热情,教室的课也是满的,能感受到您带的团队管理和服务水平都很高。一会儿您要是方便也给我一些宣传资料,回头我也一定要推荐给圈里朋友来了解一下。

    (让自己显得专业,成熟,认真。有明确表述的崇拜她欣赏她赞美她认可她,个人和工作,对她来说,销售目标是重点,所以直接说能够引发她重视的“转介绍”内容,让她先把你当潜在客户去关注。)

    ……

    对话时多认可,多找和她共同点。多听她说,给她主动权。

    (落座,摆好电脑等商务工具。情绪饱满,手机静音并收起。专注在咨询上。看好时间。)

    X园长,非常荣幸这次有机会来做您DISC测评报告的咨询顾问,主要也是针对您之前提出的几个问题咱们一起做个探讨,梳理一下方向,大概需要30分钟的时间,今晚八点前我会根据咱们今天的共创整理出一份专业的针对性报告给您,您看我们现在可以开始了吗?

    ……转专业解读对话。

    I特质客户建立信任:

    声音语速:情绪饱满、声音让对方听起来比较愉悦,就座可以坐同侧或者紧挨着做。

    Step1:亮明身份、

    Step2:对他的成就、衣着的赞美,多用形容词,来点溢美之词

    Step3:让其谈谈发展目标。结合其话题……,感觉一聊到……就收不住了,

    不过,我们今天还有一个小任务,咱们先一起把它完成了哈

    Step4:开始解读,把握节奏,跑远了适时拉回来 

     XX女士,您好啊!从您的报告中就能感受到一种扑面而来的热情。这份报告显示您对人非常非常热情,身边的朋友一定很多吧。幽默有创意的您在人群中就像是一位有追光灯的主持人,闪闪发光。

    身边的人都会认为您外向、开朗、乐于助人。您渴望与人分享,您的语言生动活泼,极富感染力。在加入一个团队时,您会很书就融入其中成为团队的一分子,而且是自然而然的,毫无违感。相信,后面的咨询过程中,我们会非常愉悦的。当然,对于您讲,最大的挑战可能是容易分心。

    今天的咨询总计时间是30分钟,下面,请您先讲一下最主要的困惑是什么?时间是10分钟,我会计时提醒您的哟。然后我们就您的问题探讨解决方案。

    S特质客户建立信任:

    声音语速:语速尽量不要太快,声音听起来更有温度一些,就座可以坐同侧或者紧挨着做

    Step1:亮明身份

    Step2:表示关切,从对方关心的人方面开始聊起,比如对方的报告、对方的家人等

    Step3:聊聊最近的工作情况,感受

    Step3: 同理心、聆听,探寻,创造让S多讲的机会

    Step4:开始解读……

    某某女士您好。我是您的报告解读顾问,很高兴今天与你共同就报告和您工作和生活中的困扰做交流。

    从您的报告来看,在团队中您是被领导重视的成员,虽然您自己有时候不这么觉得。因为您是团队中最乐于助人的人。乐于助人、容易相处,都是优点。同时,在开会或者讨论问题时,您的发言机会比较少,是因为您要想好了再说,等到要发言的时候,有些话题已经被说过了。这一点,容易被别人产生误解,会认为您不愿意参与决策。事实上,当面临问题时,您是非常渴望参与其中的。

    下面我们会根据您困惑的问题展开讨论,时间大约是30分钟。

    C特质客户建立信任:

    声音语速:语速不要太拖沓、沉着而冷静的声音,拒绝过分近乎的称呼,拒绝太热情的情绪,一定Hold控制住你自己,就座上,适当与对方保持距离,建议坐到对方的对面。

    Step1:亮明身份(资质认可重点说,让他觉得你专业)说明目标、时间、报告解读的流程

    Step2:从对方的专业聊起,可以让对方介绍一下他的工作内容,一谈到专业肯定还是有很多话可以说的

    Step3:过程中耐心聆听,

    Step3: 尽量用专业词汇,创造让C多讲的机会

    Step4:开始解读……

    某某女士您好。我是您的报告解读顾问。从您的报告来看,在大多数时候,您是一个对工作质量要求很高的人,同时目的性也比较强,这对于产出结果有很大的好处。

    您对工作质量的要求高,所以会主动把时间花费在反复检查验证上。您对自己的要求高,对别人的要求也高。公私分明,不太会注意到别人的情绪变化或者感受,一般不会因为私人关系而退让。因此,也会给人以严厉的感觉。硬朗的工作作风容易让人敬而远之。

    上面只是报告所反映出来的状态,只做参考。希望今天我们30分钟的咨询时间,与您探讨下工作和生活中困扰。

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