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之后会聊到，求助的人，如何提个好问题。

其实，作为回答问题的，给别人提供帮助的人，更需要提好问题。

绝大多数的人都很热心。

当别人问了问题，甚至没有问问题的时候，就很喜欢非常热心的给出自己的意见和建议，生怕别人不采纳，一长段一长段的解释。

比如，有一次，群里有人问，我们办公室里有两个吵架，要怎么劝架啊？

群里上班族多，这种场景也比较常见，马上就炸锅了，七嘴八舌的开始出主意。

有人说，先分开，不要吵了；有人说，按公司规章说；有人说，让他们坐下来说说看为什么吵；有人说……

我问，你是基于什么考虑，觉得一定要劝架的？

马上有其他人跳出来说，那看同事吵架总不能不管吧……

这帮忙的比被帮的都着急。

2

作为一个解答者，如果你希望你的意见和建议真的可以帮助到对方，最重要的一件事，叫做：克制。

克制你的主观评价，觉得“哦这事儿就是XXXX”；

克制你给建议的欲望，除非你可以确保这件事情没有其它的可能性；

克制你的急性子，不要在对方说了什么之后冲口而出“不可能”；

克制你的好为人师，给建议不一定非要说服对方。

克制之后，你才能真心实意的帮助对方。

3

克制了之后，问问题。

问什么样的问题呢？

首先，先从对方给你提的问题本身来说。

之前，我们提到，提一个好问题，也需要符合smart原则。

所以，我们的提问，首先，就是帮助对方澄清问题本身，确定问题足够具体，对方的这个问题，是有可能有答案、可以执行的。

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第一个，Specific，具体。

这个是最容易出的问题的，绝大多数的烂问题，都会在这个维度有缺失。

怎么提升，怎么加强，怎么才能更好，更加健康……

我大中华人民语言丰富，创造了非常多的“不确定词”，这些词汇听起来一点问题都没有，完全没有沟通障碍，但一旦涉及到落地执行，你就会发现，完全不知道能不能做到。

所以你需要问的是：

在你的心目中，怎么样算有提升，怎么样算加强了，怎么样算更好，你怎么理解更加健康……

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第二个，Measurable，可度量。

这个也很容易缺失。

比如求助者可能会说，我想搞定这个客户，怎么办？

怎么算【搞定】了呢？不知道，于是我们需要问：

在什么情况下，可以算是【搞定】了？

在你的心目中，【搞定】的标志性事件是什么？

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第三个，Attainable，可实现。

这个点，是我们第一个可以给建议的点。

但我们最好也选择提问的方式，让对方自己感受到在这个部分的问题。

有的求助者，基于自己对事件不够了解，会觉得自己的问题很容易解决，事实上不是这样子的。

客户说让我按照我的想法做图，我做了他非要让我改改改，我怎么可以让他不要改来改去？

这种情况下，我们需要问他：

你觉得，客户让你做图，还是完全按照你的意愿来的，有可能完全不要改吗？

这样，求助者很快就会意识到，不可能。

我们继续通过询问帮他明确：

如果一定要改，最多改多少次，你觉得是可以在享受范围内的？

他可能说，三次左右吧。

于是，我们就可以帮他把问题修改成：客户说让我按照我的想法做图，我怎么做，可以让他在看到我做的图之后，把修改控制在三次以内？

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第四个，Relevant，相关。

对于解答者来说，这是我们第二个，可以跟求助者深度沟通的点。

最常用，也最好用的问题是：

所以，你刚才说的这个点，对你最终达成目标，有什么帮助？

除了确定问题的相关度之外，我们还可以提问来获取更多的相关信息。

这些相关信息，包括如下这些：

你说的这个人，是个什么角色？（WHO）

这个现象发生了多久了？（WHEN）

是什么原因，让你觉得一定要解决这个问题？（）WHY

TA通常会在什么场合这么做？（WHERE）

你所说的这个头疼的事情，具体是什么？（WHAT）

你希望对方做些什么？（HOW）

当然了，以上只是举例，更多相关的，你需要多一点问题，多一点了解。

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最后，Time-bound，有时限。

在没有时限限制的前提下，你的很多意见和建议都是很扯蛋的。

比如，有人问，我要准备融资路演了，PPT还没做好，怎么办？

对于这个问题，不同的时限，处理方式是很不一样的！

如果还有一个月，请移步搜索【秋叶】，有一门课程叫做，《和秋叶一起学商业计划PPT》，不贵，好好学，有救。

如果还有15天，好好规划一下思路，考虑买个模板，把内容填进去，搭配演讲，练一练。

如果还有一星期，把思路弄好，找个PPT设计师，不要心疼钱，靠谱最重要。（真有需求可以留言，我认识很多靠谱的）

如果还有三天……你早干什么去了……把思路想好，做个封面，做个流程图，做个封底，准备好你们的产品样品、网站、原型什么的，直接拿实物讲吧……不要考虑PPT的事儿了……

所以，你一定要问的是：

你还有多久路演……

其实是：

你需要在多长时间内解决这个问题？

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最后，再说一次，请克制。因为，只有在克制之后，你才能真心实意的帮助对方。