在职场工作时间长了，发现和客户打交道是门技术活：客户都是喜怒无常的上帝。
在联系客户前根本不知道客户是从金木水火土哪一个世界来的。一上来的前三秒还能保持平静，后一分钟马上变成哪吒转世，分分秒秒要打败渴望修行成佛的业务众孙悟空们。
客户问的问题有些不是对错的问题，客户偏要讨个公道。有些问题争论到最后，已偏离了问题的解决讨论，变成了因为你说话的语气让客户不舒服，就是想气气你，让自己痛快一下。
良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。很多时候都是一句话说得不当，激怒了上帝惹了祸。
1.客户投诉前台
客户：“我要投诉，你们投诉号码**1234一直无人接听！”
前台：“先生，您好，请问贵姓？有什么可以帮忙您？”
客户：“姓娘”
前台：“请问是木易杨吗？”
客户：“你是中国人吗？，说什么都听不懂，我要投诉你。”说完，啪地挂电话了。
前台很无辜，什么都没做，就被客户投诉。
2.客户莫名其妙地发脾气有含义
业助电话联系客户：“李经理，你购买的产品已经到货验收了，发票已开好给您了，请问什么时候可以安排付款？”
客户怒到：“我有通知你开过发票吗？没有通知你怎么把发票开了？你把发票开了我还怎么做账？”
客户不想马上付款，先声夺人找些理由打发供应商。在和客户打交道的过程中，要学会观察客户的性格和情绪。做到一开口让客户找不出借口来修理你。
3.产品交不出货来，客户的背后也有压力。
客户找到厂商主管：“我要的货什么时候到？”
厂商主管：“谢总，您的订单是我们大区李经理负责，我请他答复您！”
客户：“你们的李经理就是个土老冒，让他回英文邮件说不会，让他交货说交不出，让他做个生产排程说没有，我都怀疑你们是不是骗子？”
……
客户因为供应商交不出货影响了生产，在公司里他可能已经被领导责问。有气发不出，所以找到供应商进行斥责。
在接到客户订单前中后，对交期要充分与客户交流，随时汇报生产进度，一旦出货交期异常或是延长，要第一时间和客户做交流解释，以获得客户的理解，为博得客户同情可以少受怒骂和违约的后果。
客户永远是上帝。要把上帝放在心上，日日请安。
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