服务,是当前最热门的话题了。为了商业竞争,服务在当下已经出现变质发展,慢慢脱离服务的本质轨道了。谈谈我对服务的看法。
1,好的服务不等低人一等。人与人交往,只有和同层次的人相处才更舒服。低人一等的服务并不会让人记住你的好,只会让对方看轻你。
2,优质的服务常常体现在小事的处理。客户有的时候会随意的说一件很小的事。说完以后还会加一句,这个不急的,你看什么时候方便再处理。这个时候如果你能当天就把事情处理完。客户一定会内心对你赞美有加。
3,好的服务要从一而终。很多很多的好服务持久力不够。往往到了后期,服务质量会明显下降,可能你的心思更多的放在了其他新客户的身上。这个万万不行,如果这个时候你松懈了,你之前的所有付出在客户心理会大打折扣。
想要做大做强离不开客户的支持,客户花钱买的就是服务态度,服务的执行力,服务的持久力。
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