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用理性的沟通疏导感性的心灵
我们今年的语文课阅读了姜戎的《狼图腾》。这本书取材于姜戎在内蒙古生活的一段经历。
文化大革命期间知识青年姜戎下乡去了内蒙古，他在那住蒙古包、放羊，过了一段时间的游牧生活。因为跟蒙古族人和狼的亲密接触，姜戎在书里表达了对游牧民族和狼性的敬仰和崇拜之情，同时质疑了农耕民族——汉族人的谦恭顺从，并称之为羊性，加以贬低。
课堂讨论的时候，学生对这本书的这一观点表示出了极大的不满，感觉自己作为汉人受到了歧视和人身攻击，大家普遍觉得，这本书中的观点过于偏激。
接着，我跟学生讨论了三个问题：
1. 什么是偏激？
2. 为什么这本书会写得这么偏激？
3. 联系到日常生活，我们应该如何应对偏激？
经过一番讨论，我们得出了以下结论：
1. 偏激是以偏概全，评价过于极端，带有强烈的主观感情色彩和偏好，没有实事求是和就事论事地考虑和讨论问题。
2. 这本书之所以会写得这么偏激，是因为他在文化大革命期间受到了不公正的待遇，作为知识分子，他的家庭成分不好，作为“臭老九”在社会上抬不起头。另外，他在当时的社会环境下看不到中国的未来和出路，进而对中国的文化传统和汉族的民族特性进行了全盘否定。
3. 以偏激应对偏激只能增加相互之间的敌意，大到社会、小到个人，都只能激化矛盾，而不能解决问题。《狼图腾》这本书确实有偏激的地方，但他以自己的亲身经历写出了游牧民族不同于农耕民族的生产模式和生活习惯、写出了他们独特的信仰和民俗风情，描写了人、马、狼斗智斗勇惊心动魄的场面，写出了人、狼、草原三者息息相关的命运，刻画了人和狼之间爱恨交织的情缘，反思了汉族人对草原沙漠化所负有的责任等等等等，精彩纷呈，能启发读者多方面的思考。我们不能因为这本书有偏激的观点，就进而否认它的全部。人无完人，孰能无过，更何况是凡人写的一本书呢？
换一个角度思考，这本书原本有很多精彩的地方，但就是因为对待汉族人的反思偏激了，引起很多读者的反感和抵触。从读者的这一反应，我们可以得知，偏激容易招来怨恨和不满。日常生活中遇到沟通障碍，遇到矛盾冲突，应该尽量做到就事论事，用理性的沟通疏导感性的心灵。
用实际行动解决沟通障碍、交流情感
我们学校的国际学生都要求强化德语，作为对外德语老师，我负责安排协调国际学生的德语补习工作。
有一次，一个中国学生A和他的补习老师B发生了冲突。学生A拒绝继续补习，觉得自己的德语水平已经过关了，而补习老师B则认为他应该服从学校的安排，双方闹得很不愉快。
跟学生的年级组长和班主任沟通了以后，我们决定给学生进行德语水平测试。通过了，学生可以选择不补习；没有通过，补习则是硬性规定。
我的工作量自然增加了很多，要组织考试、要评分、改卷，但是跟学生和补习老师沟通的时候有了底气和凭据。学生的成绩摆在那里：考试没过，学生就得接受补习；过了，对补习老师也有个交代。
解决沟通的障碍往往需要人搭建心桥，想办法找到突破口，满足各方的需要，而不是为自己寻找开脱的理由。沟通虽然用的是语言，但是成功沟通的背后是为此付出的各种努力。
在学校当宿管，左邻右舍都是宿管同事。左邻病了的时候，我偶尔也会帮她照看一下她的宿舍。每次帮了她，她总会给我买一束花，作为答谢。我如果有需要，她也会热心帮忙。
右舍是我的指定搭档。她的外事活动很多，遇到她的外事活动，我都要帮忙替她照看，常常一帮就是一个星期。帮完了，有时连个谢字也没有。而当我需要她帮忙的时候，她能推就推，能躲就躲。
毫无疑问，跟左邻相处得很愉快，对右舍则是唯恐避之不及。
结语
心与心之间的距离可以很长，如果你拒绝客观、拒绝相信、拒绝坦诚、拒绝接纳、拒绝努力，拒绝行动，心与心之间可以充满怨恨和敌意。
心与心之间的距离也可以很短，只要你愿意拆掉心中的那面墙、愿意相信世界的美好和人性的善良、只要你愿意付出行动、付出努力，心与心可以靠在一起，偎依取暖。
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