在面对对方随时可能生气发飚时，我们总是试图通过摆事实讲道理来说服对方，但最后我们发现这种方式的效果往往并不好，双方对话的声音反而越来越大了。其实在面临这些状况时，当前未解决的这些问题，并不是最重要的，你首先要做的，应该是化解对方的情绪。
一般情况下，人们认为情绪会影响我们的行为，殊不知道我们的行为也会反过来影响我们的情绪，不信你对着镜子笑，一会你也会莫名其妙的高兴起来。所以，如果在谈话时，通过设置封闭性问题，即只需让对方回答“是”或者“否”的问题来引导对方。比如说“我们没能准时交货这件事，让你们很生气，是吗？”，“这件事，让你很难向上级交待，是吗？”来引导对方，只要对方说“是”，他的情绪就会变得好一些。无论情绪怎样激动，只要能够说出“是”并承认自己的情绪，气氛就会缓和下来，因为他从这个回答中找到了认同。
我经历过很多这样的事，曾经有一款产品没有及时安排打样，导致客服一大早就电话过来对我发火，等她说完之后，我说“你在生气，是吗？我知道这件事情，让你受到了委屈，这件事没有做好，都是我的责任，我真心的向你说声音对不起”，当我说完这话之后，对方的情绪立刻就稳定下来，忙说“不用，不用”，接着我说“这件事情没有安排下去，是因为什么什么”，最后对方说“好了，我知道了，你的工作也有自己的流程，我去跟客户解释吧，多争取几天时间。"你看，当对方情绪稳定后，不仅会化解问题，甚至对方会帮你一起解决问题，这种方式才是“杠杆解”。
当你看完上面的文章，知道在家里跟老婆吵架时怎么说了吧，记住这句“亲爱的，你在生气，是吗？都是我的错"。
网友评论