打工,从小就根深蒂固的意识。作为农村留守文化背景下的青年一代,从不觉得打工距离自己有多遥远。
父母常年在外,从小四处被寄养,记忆逐渐复苏,性格也慢慢养成,对于打工人的称呼,坦然接受,只是慢慢对人性少了些信任,直到近日再次复苏:
近日,因加班办公在美团订餐,定前与商家(木屋烧烤)沟通好发票事宜,消费完之后商家未给发票亦联系不到,无奈之下打了美团客服。
美团的客服细心的沟通,多次联系商家亦不得其果。当了解到我是办公订餐需报销,她一句话“放心,我们都是打工人,我会跟公司沟通,全力帮你解决问题……”
“我们都是打工人”一下子打动了内心最柔软的禁地,心中怒火全没了脾气。
本以为是一句客套话(专业话术),毕竟淘宝客服也曾这么跟我说过,最后却只留下一句“我也没办法”,便再不接话。至今东西没收到,问题也没有解决丝毫。
面对现实,我并未有太多期望,人性之现实,信任有时确实多余。
这次却全然超乎想象,不多久电话再次打过来。
“您好,对不起,让您久等了,第一次我们没了解清楚问题,所以解决方案有点不妥。由于平台监管不力,这次造成的不良体验,公司向您道歉,考虑到因平台监管不力,且无法联系到客户帮您解决问题,现全额赔偿您损失……未来希望您再购买前首先确认客户星级,与我们一起监督商家,希望您未来消费愉快!”
“谢谢您!”如此真诚,除了谢谢我还能说什么。
“不用谢,是我们应该做的,我们都是打工人,大家都不容易……您先挂机!”
那位美团的客服小姐姐,谢谢您,愿您好人好报,永远美丽!
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