设计更多的是提出正确的问题，而不是忙于寻找答案。

或者，更准确地说，设计首先要问正确的问题，然后思考答案。

不计其数的时间花费在创建和完善解决方案以解决没人遇到的问题，或者为错误的问题制定答案。如果它回答了错误的问题，那么无论多么优雅、聪明或完美的解决方案都无关紧要。相反，如果我们有正确的问题，即使是一个不完美的解决方案，也可以让我们朝正确的方向前进。

“获得更好的答案最简单的方法是提出更好的问题。”

作为设计师，我们知道过度依赖自己假设的危险 - 回答错误问题的危险。

那么我们如何提出更好的问题？

“问题”在设计过程的每个阶段都很重要。

用户研究时，“问题”可以帮助我们深入了解用户遇到的真正问题，更好地了解受众，并通过表层的问题找出用户需求的根本。

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原型设计时，“问题”可帮助我们寻找是否有其他解决方案更好地为用户服务：这个按钮在此处是否合理，还有其他更好的位置吗？有没有方法简化这个流程？

展示设计时，“问题”可以帮助我们从项目利益方获得更好的反馈。它们使我们能够更深入地了解利益方的诉求，并可以收集更全面的反馈。

我们如何能够提出深刻而尖锐的问题，而不是纸上谈兵？

我们如何提出更好的问题？

无论问题的类型还是内容，在提问时都要记住几种方法：

保持开放式。没有什么比关于是或否的问题更快地关闭一条询问线。提出需要更全面答案的问题。而不是问，这个功能对你有用吗？，问什么可以让这个功能对你更好？或者您如何使用此功能？

不拒绝短暂的沉默。特别是在提问时，很容易发生沉默。如果受访者暂停几秒钟，不要跳到下一个答案 - 等待看看他们是否有别的要说的。沉默可能是你一直在等待的答案的前兆。

询问不可搜索的问题。我们都可以在网上进行搜索。有价值的信息需要需要不仅仅可以快速搜索的问题。最好的问题需要有内容的答案，而不仅仅是陈列的信息。

认真倾听。不要干等着轮到你说话。聆听受访者的意见，在完成回答后允许慷慨的停顿，然后才问下一个问题。一般你会准备问题清单，但如果能根据受访者的回答提出更好的问题，不要犹豫。

“询问不可搜索的问题。”

提出更好的问题的框架

建立一个提问框架通常是有帮助的，而不是依赖一次性问题。我们不必重新发明新的心理模型来提出更好的问题。直接从商业，科学，执法等领域借鉴经验。

5个问题

5 Whys模式最早是由精益制造的创造者Taiichi Ohno提出的，作为确定问题根源的一种方法。

很简单，你问为什么五次，每次深入探究前面的答案。（五次是惯例，根据得到根本原因所需典型依据的数量计算，如有必要，可以超过五次）。

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设计研究中的一个例子可能是：

问题： “我不喜欢使用这个任务管理应用程序。” 

为什么？“感觉不好用。” 

为什么？“我有很多标记为逾期的任务。” 

为什么？“我会忘记检查我的待办事项清单。” 

为什么？“这不符合我对待我的想法的习惯。” 

为什么？“它向我展示了所有的事情，但我只希望看到今天的。”

这是一个简单的例子，但它表明在给出最初的答案后继续询问“为什么？”的必要性。在设计中，所陈述的问题通常不是真正的问题，直到我们理解潜在的原因，我们才能设计出好的解决方案。

逆向提问

通过询问我们需要回答的问题的反面，而不是问题本身，我们可以得到更有见地的答案。

例如，我们可以问，“什么会使这个设计失败？”而不是问“什么会使这个设计成功？”。

“成功往往来自于避免小失误，而不是找到一个伟大的主意。”

这看起来有点反直觉 - 当然我们希望追求成功，而不仅仅是避免失败 - 但成功往往来自避免无数小小失误，而不是找到一个伟大的主意。

一些使用反问的例子：

问题：我们如何让用户完成入职流程？ 

反问：什么会让用户放弃入职？ 

问题：什么使用户每天打开这个应用程序？ 

反问：什么会让用户一次忘记这个应用几天？ 

问题：我怎样才能成为优秀的设计师？ 

反问：什么会让我成为一个差劲的设计师？

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结论

获得更好的答案最简单的方法是提出更好的问题。这适用于设计过程的所有阶段：用研，线框图，原型设计，展示以及其间的任何地方。

通过提出良好的问题并遵循那些经过验证的框架，我们可以收集更深入的见解，更好地了解用户，并以比以前更快的速度打磨解决方案。

这些技巧也适用于工作之外 - 对于招聘和面试，冲突解决以及各种人际交流都很有用。

你如何提出更好的问题？

欢迎留言交流👏👏👏

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