零时刚过。
僻静的街道两旁，只有路灯还闪着幽暗的光，照着并不清楚的前方。一个人走过，沿着这条路，行色匆匆，最终在一处低矮的建筑前停住了脚步。这是一家普通的店铺，从黯淡的招牌上只能依稀辨认出“杂货”的字样。店铺的卷帘门紧闭。这人抬头看了看招牌，又低头看了一眼手上的纸条，然后像鼓足了很大的勇气似的，从口袋里拿出一个白色信封递进卷帘门的瓦楞纸箱里，便又步履匆忙得消失在了街道的尽头。不知何时吹来了风，撩动了头顶上的几颗星星，闪烁在这样静寂的夜晚。突然啪嗒一声，卷帘门里面传来一声响动，像是什么东西掉落的声音，而眼前的这家杂货店内还是一片漆黑，并有一种令人心安的感觉从瓦楞纸箱里传出来。时间慢慢的流逝了，黎明已悄悄到来，天边微明，一束阳光照向了这家店后门的牛奶箱，在牛奶箱里面，没有牛奶，只是躺着一封信，等待着有人来取。
浪失杂货店，一家普通的杂货店，偶然被附近的孩子们把浪失（namiya）念成烦恼（nayami）,并且孩子们根据招牌上“提供商品订购服务，欢迎咨询”字样就以为也可以咨询烦恼，于是在这之后，这家店便被当成了一家可以解忧的杂货店了，而杂货店的浪失爷爷也顺着孩子们的心思，用认真的话语来解答对孩子们提出的天真的问题。然而这一个孩童般地玩笑却也慢慢地获得了真正的存在意义——越来越多的人由此解除了烦恼，重新坚定地站在人生的道路上，做出最满意的选择，遵从自己的内心，填补了曾经破了洞的心灵。
女运动员静子因男友身患绝症，在爱情和梦想之间犹豫不决；“鱼店音乐人”克郎为了音乐梦想离家出走却在现实中寸步难行；少年浩介面临家庭巨变，在亲情与未来的迷茫中不断挣扎；署名“小狗”的女孩为了解决养父母的经济危机，选择白天在公司上班、晚上陪酒的生活。他们都将自己的烦恼写给浪失杂货店，希望第二天可以在牛奶箱中得到满意的答复。也许这听起来只是一种心里安慰，也许又可能是因为有了属于未来的人的建议而会获得成功，但是这些内心有破洞的人不知道，甚至于，在整本书的世界之外的我们也无从所知，因为事实是他们自己心里已经有了答案，咨询烦恼只是为了坚定自己接下来的脚步，而真正的解忧其实也是不存在的，能否化解忧愁，关键都是在于自己的选择，解忧杂货店只是一个看透自己心灵的窗口，通过它，才可以和内心深处的灵魂对话，才知道一切都要依靠自己来做出决定。
人生原本也就是这样，当我们在面临选择时总是徘徊不定，妄想着能预知未来，选择一条不会后悔的路，可就算是预知了未来，走的也还是原本想的路，无论怎样，走的方向都是已经决定好了的，能否看到美好的风景，全在于自己能否拨开面前的迷雾，看见自己最真实的想法，并且继续走下去。
这些需要解除忧愁的人，他们在浪失杂店中得到了内心的心灵空缺的一部分，而作为给予解忧良方的人来说，却不动声色地揭开了“解忧”的另外一层深意。原本只是单纯的为了满足孩子们的愿望，浪失爷爷坚持着“解忧”的这份“工作”，甚至在杂货店已经严重亏空以及自己身体遭受病痛的情况下，仍然用一封封信表达自己对于寄信人的问题的看法，帮助这些人找到自己的路。而在无意中窥见了这种时空对话秘密的三个年轻人，尽管当时自身面临着偷盗暴露的危险，却也以自己的力量帮助别人解决烦恼，虽然是通过浪失爷爷之名，并用未来的知识给过去的人解忧，但却不是简单的告诉别人未来的事，而是通过了认真的思考，在别人内心想法的基础上给予帮助。二者由于某种联系都存在于杂货店中，做起了同样的事，一个个徘徊的灵魂也由此重回肉体，做出了内心的抉择。其实我们每个人也都一样，没有身份地位的差别，都是由一个肉体与一个灵魂组成，当别人的这两个部分分离的时候，我们可以尽自己所能，帮助他们重新结合，而他人也正是需要这种力量，才能撼动自己的执念，走向前方。
每个人都具有这样的能力，但却不是每个人都能做到为他人实现这种能力，更多的人囿于自己的身份或是偏激的误解外界的需要与好意，不愿意为他人伸出手，而杂货店中，浪失爷爷与翔太三人却表达了他们内心的看法:无论自己处于何种地位，只要别人还有需要自己的地方，就应该尽可能的帮助他人。事实也正如此，只有真正做到了为他人“解忧”，才能够使自己置身于一个清晰地看待自己的境地，从而解开了那些人的忧，也渐渐找回了迷失的自己，发现自己的人生意义。敦也在最后将一张白纸装进了信封，并投进了那个时空对话的纸箱中，表面上他想要知道是否真的有浪失爷爷的存在，但仔细想想，这不仅仅是一个简单的验证，更是对自己此时人生的一片空白的极力探求。“正因为是一张白纸，才可以随心所欲的描绘地图。一切全在于自己，一切都是自由的在你面前是无限的可能。”敦也获得了解忧，而我们也可从此得知，不管站在人生的岔路口做何种选择，内心的决定存在，前方便是一片阳光。
时间可能会隔断一切联系，但它却也可能会是一个连接过去与未来的通道，一场时空的对话，几个迷途知返的心灵，看似奇妙实则正是我们每个人内心的写照。不知何时内心破了一个洞，重要的东西正在流失，可是站在人生的岔路口，最后的选择还是最初内心的决定，方向早已经定好，只是之前不清晰，需要真正的沉静自己，才能走出内心的脚步。人人都有一段忧愁，走进解忧杂货店，用一封信写尽烦恼，让你走向心中的那条路，而与你对话的，恰恰是你内在的灵魂，需要你静听细梦。
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