如果你对你自己没有观察，你对你自己没有觉知，你不了解你的内心，你很难了解别人的内心。
想要培养一个人对别人的感知力，是很难的一件事。就是什么“客户体验”“你站在客户的角度”“把脚放在客户的鞋子里边”这些口号、这些课程看了听了那么多遍，但是极其难做到。
现在我才明白，我们的功夫都下错了，我们的功夫都下在了外在，都下在了你怎么观察他，你怎么总结、怎么识别。但是只要换一个人，这些总结、识别、传递的符号就又变了，就完全不同了。
你知道孔子、王阳明，包括孟子，这些人最厉害的一件事是什么呢？叫作“推己及人”。善推，没别的，就是善推。
你有这样的想法，那么别人可能也有；你有这样细腻的感受，那么别人可能也有。这种感觉才能够帮助我们更好地了解他人的想法。
所以如何了解他人的想法的命脉，在于你怎么了解自己的想法、怎么观察自己，而不是惯性地生活。
所以我们就会发现，我们身边所谓神经比较大条的人，他的问题是什么呢？他的问题就是他自己活得非常惯性。他完全通过惯性在生活，他看待别人都是脸谱化的。
你们如果在商场里边做过售货员的话，你就会有这样的感觉。不会做售货员的人，喜欢对客户分类，一进来说有钱、没钱、挑剔、不好说话，你看他马上就给对方一个脸谱，扣在他身上，解决了，所以他永远都是一个平庸的销售人员。
但是一个伟大的销售人员会把顾客看作一个一个不同的人，然后他会跟这个人聊天，对这个人好奇，了解这个人的想法，最后多么难搞的客户都会跟他成为朋友。因为他推己及人，善于推，这就是孔孟之道。
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