一 .什么是峰终定律
想要给客户留下良好的消费体验，给客户留下深刻的品牌印象，我们必须制造体验高潮，同时把握好消费结束时的关键印象。
二 .峰终定律应用
1. 打造仪式感
2. 打造极致印象
3. 强化完美结局
比如：我经常会去一家美容院做美容，他们家虽然在小区不大做得也一般，但是他们的服务做得非常好，进门微笑着说姐你来了，就是给你拿适合你尺码拖鞋，很贴心，然后又给你拿消毒毛巾先消毒手，很暖心，然后说给你先准备了你喜欢粉色房间，然后结束的时候还会给你准备银耳汤，然后再热情的开门，微笑着说说你怕冷下次你来的时候提前告诉我，然后我提前给您把空调关掉。有时候水果时候老板还送会员自己家乡水果，让你感觉到宾至如归的感觉，
还有在我们购买完卡后，还送了一次别的项目体验和一份礼品
所以，一个完美的结局是制造良好口碑传播的关键。在客户购买结束之后，我们主动提供一些优惠，赠送一些礼物，提供额外的服务，以及热情微笑的人文关怀，这些都会给客户留下美好的印象，让客户愿意再次光顾，并主动口碑传播。
打造仪式感。我们可以通过仪式感让客户感受到此时此刻与众不同，从而形成深刻的品牌印记。
打造极致印象。我们要把主要资源与精力，打造某一个点到的极致印象，形成体验的高潮，用高潮让客户印象深刻。
强化完美结局。在每一次消费结束之后，我们可以通过额外的优惠，增值的服务，以及感情关怀，让客户开心愉快地离开。
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