爱因斯坦说，“如果给我一个小时解答一道决定生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这个题到底是什么。剩下的5分钟足够回答这个问题。”
说到解决问题，有个笑话是这样讲的，太太让自己的丈夫帮忙洗碗，最后太太去厨房发现，丈夫真的只是把碗洗了，碟子、筷子都还“原封不动”地放在水池里。
这个笑话里，太太要求丈夫解决问题，很明显丈夫是去解决了，但是并没有正确的解决问题。做了，和做好是两个概念。
解决问题，是我们每天都在面临的事情。无论我们的工作和生活，其实我们每天都在解决各种各样的问题。
那如何解决问题？怎样才算很好的解决问题？这是个问题。
今天的时间有限，我大概讲我想要表达的，解决问题，可以拆解为四个步骤：
第一，澄清问题，充分沟通，洞察实质，减少无效努力。不至于出现文首的情况，太太的实际心理需求是搞定所有碗碟，而不是简单的洗碗。
第二，分析问题。
对于复杂的问题要能够学会拆解需求，找准最需要解决的是什么？再举个栗子，以卖包子为例，想要更好的满足客户的需求，一般需求可以分为哪几种？基本需求是包子要干净卫生，能吃饱。期望需求是口感越好，越好吃，可以越满意。兴奋需求是提供附加值，比如包子是黑猪肉包的，感觉非常健康。这就超出客户的心里需求了。自然无限量加分
包子这个例子中，达到基本需求是最基本的。这样是及格。期望需求是口感要求过的去。看情况打分在70-100分。兴奋需求则是在100分之外的附加题，可加分。
第三，提出并验证假设
做出判断，找到问题的根本原因。象科学实验一样，确认问题的关键因素
第四，筛选和确定解决方案
最后用一个表格，帮你找到最合适的解决方案
时间紧，先交作业啦
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