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遇到问题,不急着解决,先想清楚再说

遇到问题,不急着解决,先想清楚再说

作者: 初夏的一片叶子 | 来源:发表于2019-11-07 23:34 被阅读0次

爱因斯坦说,“如果给我一个小时解答一道决定生死的问题,我会花55分钟来弄清楚这个题到底是什么。剩下的5分钟足够回答这个问题。”

说到解决问题,有个笑话是这样讲的,太太让自己的丈夫帮忙洗碗,最后太太去厨房发现,丈夫真的只是把碗洗了,碟子、筷子都还“原封不动”地放在水池里。

这个笑话里,太太要求丈夫解决问题,很明显丈夫是去解决了,但是并没有正确的解决问题。做了,和做好是两个概念。

解决问题,是我们每天都在面临的事情。无论我们的工作和生活,其实我们每天都在解决各种各样的问题。

那如何解决问题?怎样才算很好的解决问题?这是个问题。

今天的时间有限,我大概讲我想要表达的,解决问题,可以拆解为四个步骤:

第一,澄清问题,充分沟通,洞察实质,减少无效努力。不至于出现文首的情况,太太的实际心理需求是搞定所有碗碟,而不是简单的洗碗。

第二,分析问题。

对于复杂的问题要能够学会拆解需求,找准最需要解决的是什么?再举个栗子,以卖包子为例,想要更好的满足客户的需求,一般需求可以分为哪几种?基本需求是包子要干净卫生,能吃饱。期望需求是口感越好,越好吃,可以越满意。兴奋需求是提供附加值,比如包子是黑猪肉包的,感觉非常健康。这就超出客户的心里需求了。自然无限量加分

包子这个例子中,达到基本需求是最基本的。这样是及格。期望需求是口感要求过的去。看情况打分在70-100分。兴奋需求则是在100分之外的附加题,可加分。

第三,提出并验证假设

做出判断,找到问题的根本原因。象科学实验一样,确认问题的关键因素

第四,筛选和确定解决方案

最后用一个表格,帮你找到最合适的解决方案

时间紧,先交作业啦

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