这是一本教人遇到问题时如何思考才能更好解决问题的经典著作。
001 定义清楚问题比盲目解决问题更重要
如果不搞清楚问题的本质，只看表象就盲目采取行动，只会让事情“一波未平一波又起”，得不到真正的解决。就像故事里的彼得，面对电梯运行缓慢，人们抱怨不已的问题时，想到安装镜子解决，却引起涂鸦的新问题。
002 了解问题的可变现和复杂性
生活中常伴随各种问题，很多问题都是变化的，复杂的。如果在解决一个问题时，能预见可能会发生的新问题，这会减少很多后续的麻烦。未雨绸缪总会有好处。
003 与客户感同身受
问题的背后是需求，先了解“谁遇到了问题”，站在对方的角度换位思考，才能多角度定义问题，看清问题的本质。
004 找到“关键人”
人是问题的主体。通常谁感到痛苦，谁就来解决这个问题。如果别人能够自己处理问题，就不要越俎代庖；如果别人不是当事人，那就让他去感受到这个问题。但问题的根源常常可能是你自己。
005 换一个角度看问题
采铜说：“孩子、家长、工程师面对玩具时所思所想立场不同、观察切入点和得出结论也就完全不同。”所以当你站着解决不了一个问题时，不妨倒立着想。
006 文字也具有“欺骗性”
同样的语句，不同人的理解都有所差异。如果我们对某一问题表述得不够清楚，别人的理解判断就会产生偏差。那么问题就会越发复杂。想想看工作中有的误会是不是因为你表达不清造成的？
007 化繁为简
复杂事物的背后都有其底层规律。就像牛体结构复杂，但是只要掌握了其骨节缝隙的规律，便能化繁为简，犹如“庖丁解牛”。
008 不要为了做而做
当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记回头审视一下，看看自己是不是已经偏离初衷。
009 不要过度执着
评估下眼前这个问题是否真的需要解决，是否能被解决。很多问题并不是普通人能够左右的，因为其他因素使其难以解决，比如道德、强权。所以，不要过于执着，徒增烦恼。
010 你的灯亮着吗？
遇到问题时，多维度去分析和思考，抓住问题的本质，跳出思维框架，就像书里隧道事件一样，一句“你的灯亮着吗？”就会收获豁然开朗的喜悦。
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