朋友小美在微信上呼我：
小美：我要烦死啦，你快帮我看看这个情况该怎么办？
我：什么事啊？别急，慢慢说。
小美：我们有个员工迟到了，但是呢是因为他家老人摔倒了了，一大早送老人去医院挂急诊，紧赶慢赶结果回来晚了几分钟。你说这样的情况，我要罚款吗？我们迟到一次可罚不少钱呢。
我：你自己觉得呢？
小美：我就是特纠结，你说罚吧，人家真的是有特殊情况，而且谁家没个事儿啊，出了这样的事情还要罚款，会不会让人觉得公司不够人性化呀？你说不罚吧，好像也不太对，公司都已经定了制度了。
我：你说的情况确实存在，那么我想先问一下，你们当时制定制度的目的是为了什么呢？
小美：主要是为了保证公司正常运行啦，因为迟到的人太多的话，很多项目都会赶不及，所以我们就针对迟到制定了制度。
我：那你有没有想过，如果开放了关于迟到的特例之后会怎么样呢？
小美：可能会有很多的特例出现，甚至会有人假冒伪造特例情况。
我：那这会带来什么样的后果呢？
小美：制度变成了形式，没有起到应该有的作用。不仅仅是考勤制度，其他的制度可能也会受到影响。
我：制度受到影响之后，又会产生什么样的后果呢？
小美：员工没有按照公司的规定工作，项目拖延或者出现疲劳，最终导致公司利益受损。
我：没错，是这样的，所以应该怎么做也显而易见了吧。
小美：嗯嗯，我了解了，那我先…
我：先别急，我们再来想一下，公司的制度是围绕什么来定的？
小美：呃，制度不就是制度吗？围绕什么来定的呢？你这么一问还真难到我了。
我：我们上面说到制度是为了保证公司正常的运行，那么公司如何才能正常运行呢？要想正常运行就要公司整体的运营流程都正常运转对不对？
小美：对对
我：那么公司要正常运行就需要整体运营流程正常运行，如何才能保证流程正常运行呢？这就需要我们的制度了，所以制度应该是依据流程而建立出来的，而流程应该是基于公司的战略目标和年度经营目标制定出来的。所以它们之间的关系应该是：制度为流程服务，流程为公司目标服务。
小美：你这么一说，我突然好像明白了很多。那我们这个制度制定的合理吗？
我：对，你说到了一个关键的问题。你们现在制定制度的达到想要的目的了吗？这个就需要你们认真思考一下了，我们所有的管理工作都应该是以终为始的，时刻不忘目的，才能让管理达到最终的成效，而中间所有的制度啊流程啊，其实都是达到目的的一些手段而已。
小美：哦，我明白了，这也就是为什么有的公司实行弹性工作制的原因了吧，不管大家几点上班，只要上够八小时然后把任务完成了就可以，对不对？
我：大方向上确实是这样的，不管制定哪一种工作制度，其实最终都是为了降低成本提高效率，在此基础上企业才能产出价值。
小美：原来如此，没想到一个小问题竟然牵扯出了这么多问题。
我：没错，我们可以通过企业中日常发生的问题来倒退问题产生的根本原因，以此设定流程和制度，来防止问题的再次发生。
小美：这个方法真不错啊，我得回去好好整理下~
其实，企业中很多的问题，我们纠结不定或者是解决了之后又产生了很多其它的问题，这往往都是因为没有找到问题最根本的原因。
回溯目的抓住主线，你的管理工作会简单很多~
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