出错信息和警告信息是指出现问题时,系统反馈给用户的“坏消息”。如果做不好,出错信息和警告会给出无用和误导的信息,反而增加了用户的沮丧感。通常,交互式系统给出的出错信息和警告应具备以下特征。
- 消息以用户可以理解的语言描述问题。
- 消息应提供如何从错误中回复的建设性意见。
- 消息应指出错误可能导致哪些不良后果(例如破坏数据文件),以便用户检查是否出现了这些情况。
- 消息伴随着视觉或听觉上的提示。也就是说,显示消息应该伴随警告声或者消息用闪烁方式显示,或以明显表示错误的颜色来显示。
- 消息不应是裁判性的,即不能指责用户。
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