#每日三件事，第649天#
每一个商业事件的背后，都有本质的原因。找到并彻底解决问题，才能实现商业价值，企业也才有机会实现长期可持续发展。
在很多具有一定规模的企业，都有一种被称为“大企业病”的现象。究其根源，就是企业有规模但人员效率低，资金充足但流程冗长，人员众多但相互推卸责任，部门分工明确但跨部门协调难……
为什么会出现“大企业病”呢？为什么人员效率低呢？因为没有多劳多得的机制，只有惩罚没有奖励。干的多，出的错也多；什么都不干，反而没有错。一句话，激励机制缺失导致人员效率低。
为什么流程冗长呢？因为要控制风险，一旦没有得到上级领导的审核，就有可能出现不可控的事件。其实本质根源的没人愿意承担责任。对员工来讲，一纸报告上去，批不批是你领导的事情，有风险你去承担，和我无关。而领导呢，有点儿风吹草动，就要开会研究，美其名曰——民主决策。本来1天就能做完的事情，走个流程下来1周算是快的了。领导大权独揽，责任全担。一句话，没有信任机制和授权机制。
为什么人员众多但相互推卸责任呢？因为做的工作多了就会出差错，各种流程就是对每个做事人的保护。出了问题要追着，有了成果没奖励，自然是在自己的能力范围内先把责任撇清楚。一句话，责权利不对等。
为什么跨部门协调那么难？因为部门职责明确，绩效考核指标明确，每个部门都只管自己的KPI。自己部门的KPI完成了就好，至于别人的，管不了那么多。正所谓个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜。
企业出现这些问题，其根源都在于领导！什么样的领导者造就什么样的企业，滋养什么样的员工。
企业领导者到底出了什么问题呢？他们也很勤恳，他们比普通员工加班都要多，他们为企业发展操碎了心。为什么还会出现这些问题呢？其他他们并不缺乏领导能力，也不缺乏勤恳，他们缺乏的是商业思维。
商业思维并不是只对客户和市场。商业思维应该始终贯穿于商业世界的每一个角落。
用商业世界的思维方式看待商业世界的问题，自然才能看得透、看得清。
什么是商业思维呢？就是以客户为中心，以为客户创造价值为出发点，去思考业务问题和管理问题。
人员效率低，是把客户的利益没有放在第一位。
业务流程长，是只考虑自己的风险，没有考虑客户的感受。
推卸责任，是只考虑保护自己，没考虑客户利益。
夸部门协调难，是只看到眼前的部门利用，没考虑长远的公司利益和客户服务。
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