讲师：崔文彬老师

职业发展顾问、500强首席人才官，智联招聘TOP1导师

我的职业是首席人才官出身，在企业里面一直做人力资源，这个研究人、培养人、塑造人，甚至说淘汰人，什么样的人不行，能看得很清楚，是做这个岗位出身的。

我也同时给企业做管理顾问，企业的整个运营布局如何来管理。

做职业发展顾问，大家的职业方向，职业发展方式，以及你发展当中的你的各项的偏差。

四大优势力：

引领力、学习力、目标力、驱动力

主题：打造高情商你要这么做

课程重点：

1、辨认情感-理解意识、掌控情绪

2、运用情感-分析认知，寻找本质

3、理解情感-本质分析，认知管理

4、管理情感-接受情绪，求同存异

第一点是我们要学会辨认情感，要理解情商背后的意识，并且能够掌控情绪。

第二点是我们要学会去运用情感，运用情感就是分析认知，比如说你为什么会生气，然后要寻找它的本质，你生气的背后是什么？可能会影响到你的自尊，让你变得不开心。

第三点是理解情感，理解情感就是我们要加强与认知，什么叫加强认知？就是我们要能够去驾驭你自己的情绪管理

第四点是管理情感

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情商是我们在职场当中发展相当关键的软实力之一。

【误区】

情商就是会说话

情商就是拍马屁

一、辨认情感

1.什么叫做情商？

情商其实就是情绪的智商，让能让自己舒服，让别人舒服，让环境舒服的能力

情商的本质是情绪的智商，我们要管理情商要从管理情绪来开始。

2.情绪又代表什么？

代表着我们心里的内心的感受，还有感受一升级就会上升到我们的身心状态，这个身心状态再一升级就会影响到你的行为倾向。你能不能够有效的控制这种行为，向有利于你的方式去发展，还是不利于你的方式去发展，这来自于你的处世技巧。

这是情绪的本质，也就是它有四级升级，内心的感觉，身心的状态，行为的倾向跟处事的技巧。

【例子】

二、什么在影响我们的情绪？

情绪的本质

影响你情绪的有两个原因，一个叫心情，一个叫性情（我们很多人都会考虑到心情的维度，而你忽略到了性情的因素）

（1）心情就是七情六欲。

比如说你是愤怒的、悲伤的、恐惧的、快乐的、爱的、惊讶的、厌恶的、羞耻的等等

当面临到不同事物、不同环境的时候，带给你的心情

（2）根源在性情。

人跟人是不一样的，人跟人的内心深处的表达，表现跟性情的养成也是不一样的

在面对同一件事情的时候，不同的人表达跟反应是完全不同的。

最关键的是性情会影响到你的情绪

三、管理情绪的关键点

1.情绪的智商=情绪+思考

情绪就是你能识别你自己，你为啥会不开心？

思考其实就是一种认知

如处事技巧是思考出来的

思考的前提是学习，你要是不刻意的练习你是掌握不到的。

【情商能力测试】

这几项都没用

对方你邻居家是大人打孩子了，两口子干仗了等等这样的情况，有一句伤害性行为，如果只是晚上人家在那里说话喝酒，那是他们的权利，这样警察没法去给人家说。

会大概产生这三种行为。

第一种行为叫做什么？是避免冲突会导致关系的恶化。举个例子来说，典型的就是报复，你不敢直接找推开人家的门，把这个事情给搞定，但是你的心里你不服，不服就开始报复了。比如说他晚上来吵你们，白天你把他的锁里塞胶水，这样长久下来之后，冤冤相报何时了。

第二个叫做一输一赢，容易导致恶性争斗。这种一输一赢就是你之前肯定说你别吵吵，他可能会觉得关你屁事，这就得打起来。

有的人做事情考虑的是目的，是结果，是策略，有的人做事情凭的是心情、感觉跟状态，比如说我不开心，我不高兴，这是我的需求，我要报复他。真正要考虑的就是咱俩都能接受的那么一个情景，谁也不影响。也许这个事最终还是一个好结果。

第三个互相妥协会伤害利益。互相妥协就是你比较怂，愣他随便吵，但是你心里不服，你装隔音墙心里就不爽，因为你这钱是白花的，它就会损害利益

告诉大家我的一个处理方法，你们看看对不对？

第一个，这是来自于我们的心智，心智就是在于你理解问题的角度。

哥们打扰你们了——这是我的问题和需要，让他配合你睡觉，把声音降低

第二个，因为我们自己的需求，我们要干扰人家的正常诉求。你总得尊重并满足一下人家对方的诉求——送酒，要清晰地传递你的需求——有老人有孩子睡觉很轻

第三个共识性结果——过了11点声音小一点，爱玩玩爱喝喝

四、管理情绪

情商是来自于你的思维格局有多高，你的看待问题有多深，你的处理技巧有多强，尤其是你对你自己的认知有多准，

1.如何解开情商？

来自于你的认知，是你的知识文化

来自于你的家庭环境，就是你的原生家庭。

来自于你的成长环境

2.提高情商至少要做这三步

第一步我们要精准的识别自我。这要找到你内心的小孩，要找到你最痛的这个地方在哪里，如何去把自己安抚好，因为你只要让你的心态比较阳光的时候，你面对很多事情才是不生气

第二步要洞悉环境。环境是什么？环境就是人性的规律

第三步就是提高智商。这是学会应对不同人的交际方式。行为特征，人格的特点等

3.人的三大类典型特征

（1）自觉型的人

自觉就是自我觉醒，也可以叫做自我觉悟

自觉性的人是属于认知水平里比较高的，因为好多的事情他能看到本质，他看到本质的时候，他就不会特别生气，他就不会掌控他的情绪，他就不会怎么着。

自我察觉意识跟自我觉醒意识非常强，他的洞察力很高，它能识别什么？它能识别它自己，它能识别别人，它能识别环境，甚至它能识别什么是真情绪，什么是假情绪。

（2）执拗型的人

从小的认知宽度是有限的。在很单一的环境里，可能父母的认知水平也不是很高

在某些层面里，你的某种行为被很多人都不喜欢，你又觉得自己是对的，但是你对又坚持不出来好结果，就是你的认知没打开。

老在以某一个地方重复的犯多次错误的这种，或者受到多次的冲击

【建议对策】提升你的认知

（3）老好人

就是讨好性人格，凡事我都去迎合别人，就会失去自我

【推荐书籍】《被讨厌的勇气》

4.了解人格特征

（1）胆汁质

特点就是乐情直爽，简单粗暴，精力旺盛，走路快、说话快、脾气急，支配欲望高，外倾性也比较高

靠他的感觉，关注事儿，关注结果，不太关注过程与人

最精准的概括一下胆汁性的人就是头脑简单，四肢发达。

最典型的一个代表人物，李逵

【对策】先结果再过程

（2）多血质

注重氛围的，爱交际的，社交小社交性的爱表现很活跃，善于调节气氛，爱表现、爱表达，注重氛围，比较容易打交道。

重视氛围就不愿意打破关系

最典型的一个代表人物，八戒

【对策】先去搞定心情，再去搞定事情（胆汁质不适用）

情商就是什么？情商要学会分人、分事、分环境、分自己灵活应对，找到对标处理方式。

（3）粘液质

特点就是极其注重秩序，规划性很强，很顾全大局的，也是很注重秩序的，呆板，不会变通

最典型的一个代表人物，沙僧

【对策】一定要注重他内心的秩序。

【个人感受】我觉得我是一个粘液质的人，内心秩序，按流程办事。先给他说为什么？再给你说是什么，再来给你说怎么办

（4）抑郁质

特别敏感，而且特别追求完美。是有点玻璃心，会有点内心不够强大

最典型的就是王菲

【对策】避免使用支配性的语言，权利性的语言。