运营，在我认知里原本一个模模糊糊的概念，有营销、有市场、有文案....等等。但今天，我觉得我能很明确的给它做个定义了。在我阐述这定义前，我觉得黄老师的这个观点（其实也是市场的基本定论）是作为这个定义的支持。 1、所有的业务都具备：客户、产品、运营三大要素；2、所有的产品必须和客户发生关系才能产生价值。 所以所谓的运营也就是为了帮助产品和客户更好的发生关系或者维系关系，而采用的一切手段。
因为公司的业务类型有所不同，所以运营的工作内容也是很不相同的，但终究是为了让客户和产品之间这事儿能够持续的良性的运转。通俗点说运营也就是通过一系列的有策略的行为和资源投入让一件事儿能够持续的良性运转。
说了那么多，那运营到底是做什么的？
首先前面已经有所提到因为公司的业务形态不同，工作的内容重心也很不相同。所以你要说做什么，可能很难一两句话说到点子上。但我们可以反过来想，运营是为了让产品和客户更好的发生关系或者维系关系这个目的的。那么既然目的已定，且基本可分为两种：一、用户维系，二、用户拓展。那么我们就以结果为导向，思考怎么去达成这个目标。首先我们的制定策略,了解情况目前我们的产品是个什么业态、什么体量、有什么样的问题、有什么优势、客户反馈是怎样的，目标是要做到多少等等，其次是要分解目标、规划工作：手上有什么渠道、有什么资源、还能争取什么资源，1/2/3/4...渠道是怎么分配任务的，时间节点、负责人等等。再次执行落地:用什么文案、活动、怎么传播、有什么机制等等,用各种方法去实现目标。最后是要检验数据 、调整方向：做好数据分析、用户反馈分析、潜在产品的方向需求提炼等。 那么这系列的操作都是运营的工作，只是细分下有所侧重不同而已。
网友评论